业主一天两次充值共计2000元电费，结果电卡只有1000元三亚物调委介入物业“补”充1000元
本报讯（记者吴英印）6月6日下午，三亚日报记者从市司法局获悉，某小区一业主一天两次充值共计2000元电费，结果电卡只有1000元，与物业公司引起纠纷。在市物业管理纠纷人民调解委员会的调解下，物业公司向业主“补”充了1000元电费。
业主一天两次充值共计2000元电费，只充1000元
前段时间，居住在海棠区某小区的魏女士因家中没电，到小区物业公司充值1000元电费。考虑到夏季用电较多，魏女士当天又再次到物业公司充值1000元电费。一天分两次总计充值2000元。
近日，魏女士家中电表提示电量余额小于50度。她认为，2000元的电费不可能这么快用尽。比照往常家中用电量，她怀疑小区物业公司之前可能只将1000元的电费充入电表里，而另外一次的1000元并没有充入。为此，她到小区物业公司要求核实用电情况。
然而，在核实过程中，因物业公司工作人员失误，误将清零卡当作查询卡使用，将魏女士电表上的数据全部清零丢失，造成双方无法取证核实。由于没有实质证据，双方各执己见，协商不成，因此产生纠纷。
无奈之下，魏女士向三亚市物业管理纠纷人民调解委员会申请调解。
在认真听取了魏女士的投诉后，调解员适时对她予以情绪疏导和心理安慰。之后，调解员来到该物业公司了解情况。
该物业公司负责人胡某表示，在物业公司电脑充值电费记录上，确定魏女士当天充电费两次每次1000元，总计2000元，按照物业公司充电操作流程已充到魏某电表上；魏女士在发现电表电量异常后提出查看，由于工作人员操作不当，导致电表数据丢失，其目前提出赔偿，缺少足够的证据。
对此，物业公司不同意补偿，若魏女士不能接受，则建议其通过诉讼途径解决问题。
对于胡某的意见，魏女士无法接受，于是双方各执一词互不退让，调解工作一度陷入僵局。
物调委积极介入，物业为业主补充1000元电费
调解员梳理此事后，分析了纠纷的焦点所在，然后从物业管理、物业与业主的权利义务等方面对胡某进行了劝说，并请胡某对纠纷处理再作思量，同时指出物业公司存在的不足之处：1、物业公司制定的充值电费流程中存在瑕疵，没有主动在充值现场要求业主确认充值金额是否充值成功的环节，造成业主产生怀疑；2、物业公司没有完成定期抄表查询业主电表电量余额的工作，在处理过程中无法提供业主实际用量的依据；3、工作人员职能培训不到位，简单的电量查询工作操作失误，造成无法取证的后果，激化了纠纷矛盾。
最终，此事在调解员的调解下，该物业公司给予魏女士再充值1000元电费充入其电表。
对此，调解员罗彬表示，调解员在调解此案过程中，遇到物业公司以“谁主张谁举证”为理由，说业主无法证明物业公司没充值电费就不赔偿时，一下子抓住了以上原因，分析物业公司在日常管理中工作不到位，没有完善保存相关信息等方面存在一定责任。物业公司在听取调解员分析的原因后，即认识到自身责任，又发现日常工作中的不足，因此接受了调解意见，并加以改正避免相同纠纷再次发生。
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