旅行社创新和发展论坛在三亚举行国内外文旅大咖“论道”创新发展
本报讯（记者符吉茂）为了激发产品活力、创新营销方式、服务国际旅游消费中心，6月11日，旅行社创新和发展论坛在三亚举行，来自国内外旅游业界专家学者、企业代表就旅游行业如何创新发展建言献策。在论坛上，文旅大咖们对目前旅行社行业发展面临“瓶颈期”做出破局性探讨，力求在自由贸易试验区、国际旅游消费中心背景下为旅行社的作为表达提出新的视角、新的观点，给旅行社以新的启发，为旅游业实现高质量发展献上“锦囊妙计”。
旅行社行业目前面临的“瓶颈期”亟待解决
有业内人士表示，近些年来，受国内外经济环境的变化、旅行社行业发展规则带来的深刻变革、在线旅游服务商对传统旅行社的挤压以及人们出游方式的改变等一系列因素的影响，给传统旅行社行业的竞争环境和格局带来了本质性的变化，旅行社行业正在遭遇阵痛期。从行业整体情况来看，传统旅行社行业中有很大一部分旅行社，正在经历着业务下滑和利润缩减的阵痛。
2017年的数据显示，全国2.6万余家旅行社、近40万从业人员普遍存在焦虑感。在全国大形势下，海南旅行社行业也面临“瓶颈期”。
与会代表表示，对传统旅行社而言，目前困顿也是行业转型升级的一个大好机会。对于中小旅行社来说，未来要走特色化加平台化的道路。而对于大旅行社来说，则要走品牌化、多元化道路，把旅游提升到文创产业、异业合作、休闲农业、观光工厂、会展产业的高度。旅行社最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开，传统旅行社需要发挥资源积累、专业服务的优势，通过技术和模式创新，积极拓展目的地服务、丰富旅游产品种类，逐步实现多出发地、多目的地、多产品品类的布局。
单打独斗应转向集约化连锁化发展
那么，如何推动旅游业高质量发展？旅行社如何在供给侧结构性改革中发挥作用？旅行社的服务和规范如何与国际消费习惯接轨？在海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设和打造海南国际旅游消费中心的背景下，如何做好旅行社行业的创新和发展？
“从消费需求看，人们更加追求旅游品质和个性化的旅游产品，客群具有散客化、年轻化的特点，购买行为已经从传统的线下转到线上。”携程旅游渠道事业部CEO张力在发表《旅游零售的发展与变革》主题演讲时，用携程大数据分析当下旅游消费市场发生的变化。“传统门店是有啥卖啥，而新零售是买啥有啥。”张力说，传统旅游门店面临着产品同质化、客户维护、技术手段与营销手段落后、人才水平低下等发展“痛点”，导致传统门店客群严重流失。某些旅行社是“守株待兔”式的营销方式，完全靠的是老板关系去营销。因此，旅行社要改革创新，从以往的单打独斗转向集约化连锁化发展，从传统的零售向新零售变革，从总部职能向赋能转变。在零售变革倒逼下，摆脱资源依赖，拥抱互联网，以客户需求为中心，进行产品创新和体制机制改革。
“保姆式”的服务要向“参谋式”转变
“在全域旅游时代，旅行社要从"保姆式"的服务向"参谋式"的服务转变，做好主人对客人的参谋作用。”三亚市旅游行业协会联合会总干事、海南省旅游发展研究会会长王健生围绕“大三亚旅游产品和营销创新”主题，探讨“大三亚”旅游圈内各市县旅游产业如何求新求变，创新营销方式，持续丰富产品供给，营造良好的市场环境，以满足市场需求。
“我们接下来就要启动以"深玩大三亚旅游更精彩"首届大三亚旅游产品创新设计大赛。”王健生说，各大旅行社将从“五好”旅游（好故事、好味道、好宝贝、好戏连台、更好玩）深入挖掘“大三亚”丰富的文化和旅游资源，创意设计出一批能反映“大三亚”文化旅游特色和资源优势，能有效满足国内外旅游市场多元化、体验化需求的特色精品线路产品，继而实施精准营销，进一步释放“大三亚”旅游消费潜力，率先把“大三亚”打造成为旅游高质量发展示范区，成为业态丰富、品牌集聚、环境舒适、特色鲜明、生态良好的国际旅游消费胜地。
论坛上，贵州旅游协会、贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦发表《文旅融合与科技创新促使旅行社转型升级》主旨演讲，探讨在当前文化旅游大融合、科技创新日新月异的形势下，旅行社如何创新发展方式、渠道；北京导游协会副会长钟晖围绕《旅行社如何做好定制游》的主题，探讨在旅行社经营备受冲击的背景下，传统旅行社如何及时把握市场动向、提升产品吸引力；海南职业技术学院旅游学院院长吴肖淮以《海南自由贸易区（港）建设背景下的旅游创新发展》为主题，就在海南建设自由贸易试验区和探索建设中国特色自由贸易港的背景下，围绕全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心、国家重大战略服务保障区（“三区一中心”）的战略定位，探讨海南旅游如何创新发展。
本次论坛由海南省旅游协会指导，海口市旅行社协会、三亚市旅行社协会主办。来自日本、泰国、新加坡及海南本地旅行社企业、海南各大景区、酒店负责人等300余人参加论坛。
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