优化供水报装营商环境流程，建立快速响应保障企业用水机制三亚供水报装“最多跑一次”获点赞
本报讯（记者林志猛）“从报装缴费到安装通水用时不到4天，办事效率真快。”近日，三亚匠心之轮国际网球中心有限公司工作人员吕先生谈起7月中旬申请通水报装业务时，不禁为三亚中法供水报装业务的高效率点赞。三亚日报记者了解到，目前，中法供水公司供水报装时限从过去的10个工作日缩短到3个工作日，报装环节也从之前的7个缩减为现在的3个，4个工作日即可完成通水报装业务，报装业务精简流程一步到位，切实提高用户的获得感。
“最多跑一次”可完成供水报装业务
三亚日报记者了解到，为快速推进三亚营商环境的优化，市政府出台《三亚市优化审批服务20条》文件，市水务局积极响应市政府优化营商环境的号召，下发了深化供水报装改革方案相关通知，要求天涯水业集团、中法供水公司优化三亚供水营商环境，同时指导中法供水公司供水服务事项流程再造，指定优化供水报装营商环境流程，建立快速响应保障企业用水机制，提升服务质量。
“今年4月2日，公司制定了《优化申请用水服务实施方案》，并开始试运行。”三亚中法供水公司总经理助理赵正欣表示，公司将持续优化报装业务流程，通过设置咨询服务窗口、热线电话及互联网等服务渠道，客户申请用水报装前，可通过服务渠道了解办理流程、办理时限、办理材料等相关信息，受理用水报装。
“客户最多跑一次，只需提供两份材料，4个工作日即可完成通水报装业务。”三亚中法供水公司客户部营业科负责人陈锐表示，公司通过互联网传递资料和沟通信息，可减少客户窗口办理的次数，客户只需最后在窗口递交合同原件和补缴用水报装资料原件。
主动上门为重点项目建设服务
“我们通过对供水报装流程的再梳理，最大限度并联业务简化环节。”三亚中法供水公司客户部经理助理赵慧贞介绍，为使用水报装业务高效快捷，每一个报装项目公司都安排专门的项目负责人全程跟踪推进，保证报装流程的顺利进行。
“在报装过程中，用户有任何问题都可直接与项目负责人咨询解决，在具备施工条件、符合水表组直接安装的前提下，3个工作日内完成施工并通水，但报装时限仅适用于无外线专用管网工程，且客户对设计、预算及合同无异议的用水报装项目。”赵慧贞说。
事实上，三亚中法供水公司同时还开通了VIP绿色通道，积极做好项目落地服务，即对接市发改委，对重点项目主动上门服务，在项目启动时，保证整个报装过程高效、便捷、灵活。
此外，用户报装过程中有任何疑问和诉求，报装项目负责人都会第一时间响应，实现快速响应贴心化。“供水公司提供上门服务，精准了解客户需求、精准提供周到服务，真正让用户省事又省心。”刚安装好水管并用上自来水的吕先生说。
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