女子跳楼轻生引纠纷 调解员疏导化矛盾

本报讯（记者吴英印）“我女儿在你们这跳楼轻生了，要给我们家相应的赔偿！”8月9日上午，记者从三亚市司法局获悉，在市旅游纠纷人民调解委员会调解员的以情疏导下，某家庭旅舍出于人道主义，不再向一死者家属追讨其垫付的运尸费2000元和尸体管理费3000元；某物业公司出于人道主义，则向该死者家属补偿3000元。

家属索赔，旅舍和物业称无责

5月27日至7月19日，来自湖南的游客黄某某（女，21岁）独自一人入住在三亚某家庭旅舍。7月19日，她从该家庭旅舍所在的小区跳楼身亡，后经公安机关认定为自杀。黄某某之父希望家庭旅舍和三亚某物业公司给予家属相应的补偿，上述双方均以无责任为由予以拒绝。面对此况，黄父向三亚市旅游纠纷人民调解委员会申请调解。

调解员走访调查了解到，在黄某某入住期间，该家庭旅舍工作人员没觉得她有任何异常。该家庭旅舍负责人表示，因为公安机关已经定性黄某某系自杀，因此旅舍已尽到相应的住客人身安全义务，不应承担任何责任。“尸体运送费和管理费，应该由其家属承担，但那天没联系上家属，尸体也不能就这样不管不顾，我就先垫付了运尸费2000元和尸体管理费3000元，这5000元我还得向死者家属要回来。”

“我们物业严格按照国家相关标准设置的顶楼围墙，而且在玻璃围墙或走道都有张贴“禁止倚靠”的提示标语，应尽的告知提示义务都做到了，住客自杀一事我们没有责任，所以不会对其家属给予任何补偿。”就此事，三亚某物业公司负责人对调解员说。

调解员以情疏导化矛盾

7月25日上午10时许，三亚市旅游纠纷人民调解委员会调解员组织双方当事人进行调解。调解员了解到，黄某某家庭在当地是贫困户，黄家有两女，黄某某是次女，读完初中就离家外出打工，其母身体不好，精神状况也有问题，无法工作。黄某某自杀一事，其家属没有要求家庭旅舍和物业公司对黄某某之死承担责任的意思，但考虑到她的家庭情况，希望该家庭旅舍和物业公司出于人道主义对死者家属给予一定的补偿。

随后，调解员告诉死者家属，家庭旅舍和物业公司没有赔偿的义务，但尽量为其争取获得人道主义的补偿。调解员与辖区民警不断地和双方当事人进行沟通、疏导。最终，家庭旅舍表示其垫付的5000元不向家属追讨，物业公司出于人道主义，对死者家属补偿3000元；黄父对于这些人道主义的补偿表示接受。

为此，双方对此次调解结果均表示满意。

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