送培训下基层 提技能促发展三亚市总工会举办职工技能主题培训

旅游行业职工参加服务礼仪技能培训。本报记者 黄珍 摄本报讯（记者黄珍）连日来，由三亚市总工会主办、市财贸旅游工会承办的“服务礼仪”“旅游英语”主题系列培训如火如荼地进行。该活动自今年7月启动以来，围绕“服务礼仪”“旅游英语”各培训30场，培训对象来自全市酒店、餐饮等行业职工。

此次“送培训下基层”活动，是三亚市总工会为全市职工提高素质工程系列活动之一，各参训企业提供场地、培训人员，每场50至80人不等，预计有3600余名职工参加培训。“我们会根据酒店需要合理安排培训，整体培训将持续至今年10月。”市总工会调研员罗建文说，活动旨在全面提升财贸、旅游等行业职工队伍适应国际旅游消费中心建设的需要，让旅游酒店、餐饮行业职工更好掌握必备的服务礼仪、旅游英语等技能，进一步提高旅游酒店餐饮行业服务人员的综合素质，发挥行业职工队伍在海南自贸区自贸港建设中的主力军作用。

“服务礼仪”培训由“礼响中华”活动发起人、海口礼仪协会会长孙岚现场授课，围绕服务意识塑造、服务礼仪动作规范、服务流程人性化梳理等内容展开，通过感动服务案例分析、九声服务法演示训练等，为学员带来一堂生动的服务礼仪课。“旅游英语”培训邀请海南热带海洋学院外国语学院教师何军民授课，从具体单词发音，到常用问候语，由浅入深进行英语的交流，通过趣味单词、短语接龙等课堂小游戏寓教于乐，营造职工学习英语的浓厚氛围。

参训学员们纷纷表示，将以此次集中培训为契机，把学到的服务理念落实到实际工作中，不断提高综合素质，共同促进三亚旅游服务水平提升，以崭新的精神面貌和一流的服务水平迎接八方来客。

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