三亚开展星级旅游饭店暗访检查提升行业整体服务水平
本报讯（记者符吉茂）9月24日，三亚市旅游和文化广电体育局举办三亚市星级旅游饭店暗访检查动员暨星级标准贯标培训会。会议旨在有效提升三亚旅游星级饭店行业整体服务水平，促进星级饭店符合标准要求，为宾客提供最优质的服务。
据了解，从今年2月起，文化和旅游部持续三轮组织开展对全国五星级旅游饭店的暗访检查，并对46家存在问题的全国五星级饭店进行了取消星级及限期整改等处理意见。为此，三亚旅文局按照相关工作安排，对全市旅游酒店进行贯标培训，并对全市各星级酒店的服务质量、设施设备、经营管理水平、维修保养、清洁卫生和安全生产等方面进行全面的明查暗访。切实履行对全市旅游星级饭店的行业监管职责，严格监督《旅游饭店星级的划分与评定》该项国家标准的实施，维护国家、行业标准的权威性和严肃性，进一步提升三亚旅游星级饭店及其它旅游饭店整体管理能力和服务水平。
会上，海南省旅游标准化技术委员会专家对国家及行业标准进行解读和分享培训。
三亚市旅文局相关负责人表示，近年来，三亚旅游饭店业发展虽然取得了较大的成绩，但与海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，全域旅游示范区创建以及国内外游客的服务需求还存在一定差距。下一步，三亚将加强监管，提高旅游饭店服务质量；精心指导，认真做好旅游饭店星级标准贯标培训；发挥旅游酒店行业协会作用，增强行业自律。建设一个高素质的饭店从业人才队伍，更好地为三亚市民游客服务。
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