新手机咋过了保修期？三亚市场监管局：样品机，店方已告知

南国都市报热线966123讯（记者林师堂）“新买的手机出现了故障，去修理时才发现已过了保修期。”8月31日，汪女士说，她母亲在三亚市解放二路一手机店购买了一部手机，5个月后，手机因故障到售后店修理，结果被售后工作人员告知，这部手机早已激活，已过了保修期。

2018年12月，汪女士的母亲在三亚市解放二路新燕海手机店花2000元买了一部手机，用了几个月后出现问题（手机无法接收信息）。于是，2019年6月13日，汪女士把手机拿到客服售后点维修并进行检测，工作人员将他的手机编号输入电脑后发现，该手机显示购买日期是在2017年1月20日。也就是说，这部手机虽然是新的，但已经过了保修期。

“明明是刚买的新手机，怎么就过了保修期？”检测结果让汪女士吃一惊，她说，母亲当时买手机的时候是以新机购买，如今却发现这部手机是一部使用过的二手机，为此，她希望店家给自己母亲的按照消费者权益法的相关规定作出赔偿，也就是退一赔三。

记者从三亚市市场监督管理局获悉，经调查了解，汪女士母亲在购买手机过程中，店家工作人员已明确告知其是样品机，所以才特价处理。

三亚市市场监督管理局信访事项答复意见书显示，汪女士多次投诉要求被投诉单位给予3倍赔偿，执法人员均依法进行处理，并多次依法进行调解，被投诉单位同意将手机进行退换，但汪女士仍要求必须3倍赔偿，商家未同意这一要求，由于多次调解，双方未能达成一致意见，依照有关规定终止调解。

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