三亚以游客投诉为导向 督促各涉旅企业整改

6日上午，执法人员对海棠湾一水上乐园的安全生产情况进行联合检查。本报记者 符吉茂 摄本报讯（记者符吉茂）以游客投诉为导向，督促各涉旅企业做好整改，确保国庆期间旅游服务质量不打折扣。10月6日上午，三亚市旅游和文化广电体育局联合市市场监督管理局、市应急管理局和海棠区旅游和文化广电体育局等单位，就接到的游客投诉问题，对三亚亚特兰蒂斯酒店进行检查，督促做好相关整改工作。主要检查该酒店游客客房退订、卫生、服务质量、旅游厕所、高危体育项目、消防安全、食品安全和各类安全生产台账等问题，并召开约谈会。

据悉，根据9月30日至10月3日政府热线接到的投诉内容及黄金周旅游市场监管市长专题办公会议的要求，为了督促各景区、酒店对投诉的内容进行认真落实整改，抓好自身管理规范工作，提高自身服务质量，三亚有关部门联合组织以上检查。

约谈会上，市旅游和文化广电体育局通报了国庆期间市政府热线接到的有关三亚亚特兰蒂斯酒店的投诉情况，并传达了黄金周旅游市场监管市长办公会的指示精神。会议要求，各有关企业要高度重视，逐项对照政府热线投诉内容进行核查整改，避免引起更大舆情；加强一线工作人员业务培训，并及时向上级主管部门反馈整改落实情况；要加强服务质量工作，在保证酒店入住率上升的同时，要确保高质量服务每位游客；要立即排查存在其他安全隐患问题，做好食品安全各项工作。

三亚亚特兰蒂斯酒店业主方表示立即完成整改，并加强各岗位人员业务及服务质量培训，完善各项管理制度。

当天下午，市旅游和文化广电体育局、市市场监督管理局还联合市旅游警察支队、市税务局、市卫健委、市旅游质监局等单位对大正乳胶床垫公司、新鸿港市场、火车头海鲜大排档进行明察暗访。主要检查经营单位证照情况、食品安全、税务、卫生、服务质量、“创文巩卫”等问题。

经查，大正乳胶床垫公司部分监控未正常运作，执法人员已要求该单位立即对监控设备进行维护，保障设备正常运行。另外，在检查中，执法人员督促新鸿港市场开办者、火车头海鲜大排档经营者落实食品安全管理主体责任，履行进货查验义务。

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