三亚市12345政府服务热线共受理诉求6982件 为市民游客争取理赔金2.4万余元

本报讯（记者罗略榕）国庆黄金周期间，三亚市12345政府服务热线提前做好工作部署，保持24小时全天候运行，紧急办件启动30分钟内响应机制，高效处置群众反映的各类问题，7天内共为民服务6982件，为市民游客安全舒适的旅游出行提供了可靠保障。

共受理诉求6982件,为市民游客争取理赔金24410元

据了解，10月1日-7日，12345政府服务热线共受理诉求6982件，其中市政诉求6068件，较去年同期相比下降13.46%；涉旅诉求914件，较去年同期相比下降38.58%，经热线协调，共为市民游客争取理赔金24410元。

与此同时，12301热线还接到不少咨询办件，约占总量21.72%。据悉，市民游客咨询的问题主要包括旅游景点开放时间、票价、酒店信息、旅行社信息等。此外，还收到热心市民提出的宝贵建议。

据热线值班人员介绍，随着国外游客人数的增长，黄金周期间12301热线外语坐席客服代表全线值班，英语、俄语、韩语、日语4种语言的客服代表24小时在线为市民游客服务，提高了游客在三亚旅游的体验感。

热线启动30分钟内响应机制,及时为民解忧

国庆黄金周期间，12345政府服务热线紧急办件启动30分钟内响应机制，及时为民解忧。

10月1日凌晨01：42，市民微信反映：天涯区解放路食品厂（南区）周边工地施工噪音扰民。热线接到投诉后第一时间联系天涯区政府，短短几十分钟，天涯区综合行政执法局已将处理结果反馈至热线，表示已责令该工地停工，工地扰民问题得以及时解决。

国庆黄金周期间，广东杨女士一行3人报旅行团到三亚游玩，与某旅行社签订的合同中写明入住的是五星级酒店，实际入住的却是价值200元的小宾馆。12301热线在接到杨女士的来电后，第一时间联系了旅行社，并核实处理，不到半个小时，杨女士与旅行社达成一致意见，最终旅行社无条件退还杨女士一行的报名费5220元。

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