三亚市检察院64年来接访环境、工作机制有变化，但努力让群众在每一个司法案件中感受到公平正义的初心未变 带温情办案 怀初心解困
群众反映诉求，从四处奔走到检察院12309服务平台一站式解决；化解信访难案，从单打独斗到如今引入第三方参与释法；开展司法救助，从检察机关独自办理到多部门联合支持……一直以来，三亚市人民检察院守初心、担使命，坚持以群众满意为追求，带着温情办案，怀着初心解困，处处彰显“检察温度”。
10月17日，记者前往该院亲身感受三亚市人民检察院由成立到发展壮大，各项工作举措从无到有，从有到强的喜人变化。
接访更加便民
由四处奔走到“一站式”接访
三亚市人民检察院前身为崖县检察院，于1955年建院，1988年正式升格为地级市检察院。建院初期，各项设施相对落后，办公室的数量也有限，当时除了用于正常办公，还要负责群众来访工作。
“群众四处奔走进行诉求，浪费时间不说，更主要是心累。”该院第八检察部（原控申处）主任曾雄姿向记者介绍，随着12309检察服务中心的建成，三亚检察院打造“一站式、综合性”的检察为民服务平台，履行控告申诉检察监督职能、充分发挥对外窗口作用，全面践行“司法为民、司法便民”工作理念。
“您好，像这种情况我应该怎么办？”当天上午9时，在12309检察服务中心大厅，市民郑先生拿着一份法院判决书向工作人员咨询如果不服判决该如何继续申诉的一些问题。了解情况后，工作人员向郑先生解答如何走正常的申诉流程和准备相关的申诉材料。仅半个小时，郑先生便豁然开朗，面露轻松。他笑着说道：“通过12309这个平台咨询，我们老百姓便可以省去很多繁琐的过程，真的是太方便了！”
对此，曾雄姿也不免感叹，检察院现在配备有候谈大厅、律师接待室、信访听证室、远程视频接待室、心理咨询室等“一站式”接访配套设施，老百姓不用多跑路就可以向检察院反映问题，真真正正实现了控告申诉工作的便民化。
开展司法救助
由“独角戏”变成“大合唱”
“感谢检察院的关心救助，为我们一家解决了燃眉之急。”不久前，一起司法救助案中的当事人蒋某瑜、蒋某欣父女俩专程来到三亚市检察院，由衷表达了对检察院的感谢之情。
原来，该起司法救助案的承办检察官在调查中发现，蒋某欣刚考上大学，父女俩正为学费发愁。承办检察官多次与妇联沟通协调，得知妇联有一个为期4年的助学项目，蒋某欣恰好符合条件，便及时向妇联推荐，最终妇联通过了蒋某欣的申请。
“2017年以前，三亚市检察院联合救助还是空白。”该院专职委员牟少华介绍说，蒋某瑜、蒋某欣司法救助案正是三亚市检察院首次与社会组织合作开展司法救助工作，国家司法救助也真正由过去的检察机关唱“独角戏”，变成如今多方参与的“大合唱”。
“过去，一些遭受犯罪侵害或者民事侵权的案件，由于被告人没有赔偿能力或赔偿能力不足、案件无法侦破等原因，使得被害一方拿不到经济赔偿，导致生活陷入困境。”牟少华说，以前检察机关没有专项救助资金，需要向政法委申请拨款，且司法救助也多是一次性救助，不能解决被救助人的长远问题。
随着三亚市检察院建立国家司法救助财务管理制度，实现专款专用，该院在开展司法救助的同时，不断加强与外部的协调，共同解决被救助人在低保、医疗、教育、住房、就业等方面面临的实际困难。
化解信访难案
由单打独斗到第三方参与
近年来，该如何顺利高效化解信访难案一直是三亚市检察院的“心头病”。
曾雄姿坦言，早年间老百姓文化水平普遍不高，法律知识缺乏，所以群众在反映诉求时，大多数人对检察官的答复都持怀疑态度。像多年前一起信访案中的当事人颜某，因不服三亚市城郊人民法院作出的控告答复函，到三亚市检察院上访。由于该案刑事法律程序已经穷尽，三亚市检察院接访人员便耐心对其进行劝导，并向其出示相关法律规定，但是颜某仍然不服，认为接访人员推卸责任，情绪非常激动。
为了更好地维护信访人颜某的权利，彻底化解该起信访矛盾，三亚市检察院邀请了律师作为第三方参与该起信访案件的化解工作，才成功消除了颜某对检察机关的误解，并表示将依程序申请民事诉讼监督，依法维权。
“通过第三方的介入，为来访群众释法说理，老百姓更容易接受处理决定，另外也是一种监督，既增强案件办理过程透明度，又提升检察机关公信力。”曾雄姿表示。
2017年，该院正式引入第三方参与信访的创新工作机制，才彻底改变了检察机关以往“单打独斗”的办案方式，实现了事结心结同步解，最大限度地维护了人民群众的合法权益。
在曾雄姿看来，三亚市检察院64年来历经沧桑，虽然环境在变，人员在变，工作机制在变，但是努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，那便是一直未改的初心。
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