11月30日前，“携号转网”将在全国范围内正式提供服务套餐资费和网络覆盖成为影响三亚市民携号转网的主因

本报讯（记者李少云）号码可携带，移机不改号。据报道，11月10日，全国“携号转网”系统上线试运行。紧接着，11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》，表示将密切跟踪监测运行情况，及时发现问题，督促电信企业不断优化“携号转网”服务水平。据了解，11月30日前，“携号转网”将在全国范围内正式提供服务。

海南作为第一批启动的携号转网试点省份已历经9年，消费者的接受程度如何？影响消费者“携号转网”的主要因素有哪些？应如何办理“携号转网”业务，需要注意哪些事项？记者走访了解消费者需求，力求回应各方关切。

海南已试运行“携号转网”9年

以往消费者要想改用一家电信运营商的服务，必须更换这家运营商特有号段的电话号码。而“携号转网”则意味着用户在不改变移动电话号码的情况下，可以从现有运营商改用其他运营商的服务。

11月11日，三亚日报记者分别拨打了中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的服务热线咨询办理“携号转网”服务，均被告知目前相关业务已经试运行多年，只要符合相关条件均可以办理。

记者查阅资料获悉，早在2010年11月，天津和海南两地就作为第一批试点启动了“携号转网”。到2014年9月，“携号转网”试点进一步扩大到江西、湖北和云南。2018年12月，“携号转网”试点城市启动新规，新流程下，用户只需发送短信就可完成查询和申请，拿到携转授权码后，再到携入方所在的营业厅进行业务办理，办理完携转业务后1小时内即可转到新运营商，大大缩短了转网生效时间，也赢得了越来越多消费者的肯定。2019年9月20日，海南省完成试验，正式开始提供“携号转网”服务。

“携号转网”办理流程是否简便？在采访过程中，记者随机咨询多位办理过“携号转网”的市民，大家表示，新流程的改进使市民能够更加便捷、准确、直接地获取业务办理信息，避免消费者跑冤枉路的情况发生，极大提升了市民办理业务的便利性。

“只要条件符合，去营业厅一趟很快就能够搞定，如果不满意120天以后我还可以再换别的运营商。”去年12月，新办理流程改进后，市民许先生也为父母办理了“携号转网”。他告诉记者，以前办理"携号转网"还要拨打客服电话或去营业厅现场查询号码是否符合“携号转网”条件，过程繁琐且不透明，新流程上线后，增加了查询携转资格方式，只需通过发送短信就可以清楚知道是否有携转资格，非常省时省力。

套餐资费和网络覆盖成为影响市民“携号转网”主因

“携号转网”，你会考虑哪些因素？记者发现，不少转网用户均表示，在转网时主要考虑的因素是信号覆盖和套餐资费问题。市民陈星说，她大学毕业参加工作至今已是某运营商5年的老用户，得知“携号转网”可以办理后，她立即换了一家。“因为我感觉这家对老用户不太友好，资费套餐太贵了，而一些优惠力度大的活动都是针对新用户的。”

“我感觉几家运营商服务都挺好的，但是我作为消费者，最关心的是价格问题，哪家话费便宜、套餐资费优惠，我就选择哪家。”2016年，蔡女士办理了“携号转网”业务，将使用了十几年的号码转换了另一家运营商。她给记者算了一笔账：转网前，她每个月话费300元左右，加上女儿、女婿每月话费各98元，还有宽带费100元，每月支出约600元。转网后，她办理了169元“全家福”套餐，一个主号码缴费，全家3个号码享用，还获赠100M家庭宽带，每个月至少为她节省了400元。

而市民林先生办理“携号转网”的原因是主要考虑各家信号覆盖的问题，“原来运营商信号比较差，在农村和偏远山区经常没有信号，希望运营商能够在提供优惠的套餐资费的同时，也能保障服务的质量。”

另一位用户则表示，他办理“携号转网”主要为了实现一个号码绑定3项生活缴费服务。“以前为了办理家庭宽带，我还要再"养"一个手机号，特别麻烦，如今"携号转网"已办理，我一个手机号不仅可以缴手机费，还可以一起缴纳家庭宽带费和有线电视费，省心多了。”他表示，非常期待“携号转网”服务能够提供全程线上办理服务，让市民少“跑路”。

办理“携号转网”业务需要注意哪些事项？

目前，消费者办理“携号转网”的步骤相对简单。据三大运营商客服介绍，“携号转网”需首先编辑：CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086（移动）/10001（电信）/10010（联通），查询是否具备携入资格。

收到符合条件的短信后，则需要申请授权码，授权码需要编辑：“SQXZ#姓名#证件号码”，发送至10086（移动）/10001（电信）/10010（联通），带着与携出方登记身份信息一致的有效证件和申请携转号码相应的电话卡，到携入运营商出示授权码即可办理携入。

需要注意的是，以下原因可能影响携号转网资格：第一，距离上一次用户号码携带生效后不满120天；第二，用户与携出方签约时间未满，且用户与该运营企业协商未达成一致；第三，用户与携出方有话费纠纷，例如欠费或帐务不清；第四，申请业务的号码为已停机号码；第五，申请号码由于SIM卡丢失、被窃等原因已被挂失；第六，用户资料不全或申请业务的号码按相关政策不允许携带转移。

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