邢淑舅：用细致服务温暖每一位旅客
已经连续12年在春节期间值班的海垦旅游集团三亚东方海景大酒店大堂副理邢淑舅觉得这个春节有些不一样。受新冠肺炎疫情的影响，酒店的客流量比往年有所减少，“虽然客人少了，但是我们的服务还是一如既往的细致入微。”邢淑舅说，疫情当前，更要让每一位旅客感受到家一般的温暖。
大年初三早上7时30分，邢淑舅换好工作服，戴上口罩，准时出现在酒店大堂，开始了一天的工作。
“请出示您的身份证。”“您是从哪个城市通过什么交通方式到达三亚的？”“请您配合我们测量体温。”大堂与前台，是酒店接触客人的一个岗位，做好信息登记工作十分重要。邢淑舅介绍，为了保证每一位旅客的身体健康，疫情发生以来，酒店加大了对入住旅客必要信息的登记收集，工作虽小，但关系重大，同班的工作人员都小心仔细地做好收集工作。
中午12时，这是要为客人测量体温的时间。一天两次的定时测量，邢淑舅从没落下。
“大姐您好，我们来给您测量体温啦！”邢淑舅敲开一位客人的房门后，熟练地为房间里的住客测量体温，并认真记录。“您吃得还习惯吗？”“房间有什么需要更换的吗？”“如果身体有什么不舒服请及时告诉我们。”除了例行的检查外，邢淑舅还会关心客人的饮食出行情况，询问客人的意见建议，及时给予客人贴心的帮助。
“可以退订，请您说明一下您的预定信息。”回到大堂后，邢淑舅顾不上休息，又忙着接听咨询电话。邢淑舅说，受疫情影响，不少预定入驻的旅客都选择了延后出行，因此咨询的电话特别多。每一位客人的电话，邢淑舅都耐心仔细地接听回答，“感谢您的支持和理解，希望您再次选择东方海景大酒店。”每一通电话的最后，邢淑舅期待着疫情过去，能为更多的客人服务。
（本报海口2月10日讯）
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