三亚市心理学会党支部在疫情期间开通咨询热线在“热线”上书写责任与担当
■本报记者李磊
“前几天接触了几个陌生人，总担心被感染，睡不着还老爱发脾气。”2月18日凌晨2时，三亚市心理学会党支部书记师咸卿的手机突然响起。打来电话的，是三亚一位寻求心理咨询的普通市民。电话里，师咸卿通过一系列鼓励、引导，渐渐化解了这位市民的焦虑心理。电话挂断，通话时长定格在50分钟。
这是三亚市“抗击疫情守护心灵”热线志愿者们每天的工作常态。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，不少市民因缺乏医学常识容易对疫情产生恐惧、焦躁的心理，三亚市心理学会党支部响应三亚市委、市政府关于疫情防控工作的部署和要求，组织起50多位心理工作志愿者、开通7条心理援助热线电话，同时还组建2020心理援助微信群，开展公益心理援助。
这些由专业心理咨询师组成的志愿者耐心倾听、温和安抚，化解着市民的焦躁、急切等负面情绪，并调查了解隔离医学观察人员的心理状态，制定心理危机干预具体措施。
“疫情期间，很多人会因被隔离、买不到口罩、恐慌等因素导致心理问题。”师咸卿说，相对于一线看得见的疫情防控工作，缓解由疫情带来的负面情绪也是一种“战斗”。三亚市心理学会党支部发挥带头引领作用，所有党员将责任与担当书写在“热线”上，用实际行动为广大志愿者作出表率。
随着共青团三亚市委、吉阳区团委、三亚市防疫防控工作指挥部公布心理援助热线，反映心理问题的热线电话陡然增长。三亚市心理学会决定增加两条24小时热线，这意味着在疫情期间，即使是夜深人静时，负责接听电话的志愿者也需要在接到热线后立刻进入工作状态，耐心细致地为每一个求助者开展心理援助。
“接听夜班热线的任务很艰巨，但党支部的党员全部报了名。”师咸卿说，虽然不少党员是兼职志愿者，白天还有自己的工作，接听夜班热线就要牺牲自己的休息时间，但面对任务他们毫不犹豫，主动报名接听“夜线”。
“心理热线就是我们的战场！”在师咸卿看来，疫情期间市民的心理援助需求很大，有时候一个电话一打就是一个小时，志愿者每天的任务都很重。
党员索显玲在1月25日就投入热线接听之中，为提升心理服务质量和服务广度，她还精心整理出《三亚市心理学会心理援助小贴士》，同时每天坚持接听电话。
接的电话太多，索显玲的嘴巴起了泡、几次头晕头痛，但依然细致耐心地回答每位市民的咨询。党员唐碧绿的孩子才1岁半，可一听党支部发起倡议，便立刻加入了团队，在工作、照料孩子的同时，她还坚持接听热线。党员张海雄作为心理危机干预助理组组长，在父亲住院期间将热线转接到手机上，坚守在心理服务一线，他还带领组员积极发挥心理援助微信群资源开展防疫知识宣传、安抚网友情绪、转达网友需要，保障心理援助工作顺利开展。
截至目前，三亚心理协会的志愿者共接听热线电话500余人次，开展心理教育4000余人次，心理督导230余人次，受到了广大市民的普遍肯定。一位被隔离观察的市民在心理问题得到圆满解决后，感激地对坚守在热线上的志愿者说：“一开始我不能理解为什么要隔离14天，希望找人倾诉。听了你们的开导，我内心舒缓了很多，我会积极地配合隔离，直到疫情结束！”
（本报三亚2月19日电）
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