让大数据“多跑腿”，让渔民渔企“少跑路”“船小二”助崖州中心渔港提质升级
在崖州中心渔港，预约靠泊、气象预报、物资调配、火灾信息、公租房信息、招商招租、用工介绍、协调解决矛盾纠纷……渔民渔企都找“船小二”。日前，崖州中心渔港提质升级服务管理，推出“船小二”工作制度，以大数据管理为手段，将传统的船只靠泊调度，延伸至起鱼卸货、物资调配、安全提示、信息共享等全面的贴身服务，构建起渔港与渔民渔企有效互动沟通的桥梁。
工作上有了“好帮手”
崖州中心渔港是海南省南部地区规模最大的渔港，常年来往船只数百艘、渔民交易商数千人。“因渔民渔企人数众多，推出一个系统性的平台，解决渔民渔企的痛点难点问题迫在眉睫。”崖州中心渔港党支部书记刘圣广说，受崖州湾科技城的“城小二”工作机制启发，“船小二”服务平台应运而生，主要通过实地走访、现场沟通、线上交流等方式收集渔民渔企的需求，并进行梳理反馈，提出解决方法。
3月25日上午10时，崖州中心渔港的“船小二”孟春泽在“船小二”服务平台接收到船主寻求渔船泊位的信息。孟春泽立即通过大数据库查询到空余泊位信息反馈给船主。
“如果是按照传统的方式，渔船到港后，是否有泊位停靠只能靠运气。”孟春泽说，如今通过“船小二”服务平台调取数据，信息及时通达船主，大大提升了渔民渔企的满意度。“渔船到港后，还要到理渔区寻找档口交易、打包等，这些我们也都通过平台提前为渔民办理好。”
不光是预约靠泊，气象预报、物资调配、火灾信息、公租房信息、招商招租、用工介绍、协调解决矛盾纠纷等问题，也都可以在“船小二”服务平台上寻求解决。该平台的设立，有效解决了渔民渔企在工作生活中遇到的普遍问题，让数据“多跑腿”，让渔民渔企“少跑路”。记者在走访中发现，有困难找“船小二”已经成为渔民渔企的“共识”。来自临高的船主符先生竖起大拇指说，“船小二”就是他们工作上的“好帮手”，生活上的“大管家”。
化解纠纷有了“调解员”
“目前，我们主要依托调度组开展“船小二”服务工作，已建立2个微信群，借助微信提供的平台，在传统靠泊调度的基础服务上增加了预约靠泊、物资调配、气象预报、火灾信息、公租房信息、招商招租、用工介绍、协调解决矛盾纠纷等全天候服务功能。”刘圣广说，目前崖州中心渔港登记服务的大小渔船共有1297艘，其中已加入微信群的船主有189人、鱼货交易商有306家。
现实中的“船小二”不仅是渔民渔企的“好帮手”“大管家”，还是协调解决渔民之间矛盾纠纷的“调解员”。
今年3月13日，船号为“闽晋渔05856”的渔船在陵水海域将在海上作业的陵水灯光船渔网拖烂了，肇事渔船逃跑时被拍到船号，该灯光船抱着试一试的心态求助“船小二”。“船小二”调度负责人通过登记在册的渔船信息找到了肇事船主，经“船小二”协调，肇事船赔偿了陵水灯光船相关损失费2.8万元。
事后，涉事双方都为“船小二”的协调能力“点赞”。
做强“船小二”促增收
“我们将继续做大做强"船小二"服务机制，多措并举促进渔民渔企增收。”刘圣广介绍，在保障线下渠道销售通畅的同时，下一步，崖州中心渔港将与京东集团合作，开发一款以服务为主的APP，打造内容更加丰富、服务更加完善的信息沟通平台。通过打通线上线下销售渠道的“任督二脉”，为渔民及收购商提供实时供需信息，加强线上营销模式，减少中间交易环节，实现便捷交易，促进渔民增收，实现渔港、渔民、渔企多方共赢的局面。“我们将不断提升服务质量、提高渔民渔企满意度，把崖州中心渔港打造成为海南南部最大的渔货交易集散地。”刘圣广说。
3月26日，夕阳西下，琼临渔11494号渔船的船主向“船小二”服务平台报备出港信息。“期待你的满载而归！请提前向"船小二"预约泊位。”孟春泽通过“船小二”平台跟渔民互动着……
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