业务员伪造客户签名 开通了付费业务三亚一通讯营业厅负责人道歉并赔偿100元
本报讯（记者吴英印实习生陈婕）“太不像话了！我在办理通讯套餐时，已明确告知业务员，不需要其他付费业务；没想到，他竟然私下帮我开通了……”近日，在三亚市消费纠纷人民调解委员会调解员的调解下，某通讯营业厅负责人不仅向一客户道歉，还立即停止该客户通讯套餐中其他付费业务，并对其给予赔偿100元话费。
近日，李先生向“12345”市民服务热线投诉此事后，转至三亚市消费纠纷人民调解委员会进行处理。受理该案后，调解员第一时间向李先生了解情况。李先生向调解员表示，其当日在某通讯营业厅办理开卡业务时，已明确告知商家只需办理58元的资费套餐，其他不需要，但商家未经其允许，给其开通了其他付费业务。为此，李先生还向调解员出具截图，图片显示，确实有其他非原本套餐的业务存在，证据充分，事实明确。调解员在询问李先生诉求时，李先生要求商家退办其他付费套餐，并对自己作出一定补偿。
调解员在了解情况后，立即前往该通讯营业厅进行调解。该通讯营业厅负责人表示，其已知晓该情况，因公司业绩要求，业务员小陈在未得到李先生授权的情况下，伪造李先生签名，帮李先生开通了其他付费业务。面对此况，调解员告诉该通讯营业厅负责人，商家因自身原因，未得到消费者的同意，私自伪造签名帮其开通其他付费业务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的业务的真实情况的权利”以及《中华人民共和国民法通则》第九十九条：“公民享有姓名权、有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、假冒”。依照相关法律规定，调解员建议该通讯营业厅立即停止李先生套餐中其他付费业务，同时希望该通讯营业厅权衡利弊，向消费者道歉，并作出一定补偿。
该通讯营业厅负责人在听完调解员的解释后，表示同意调解员的意见，同意在李先生的配合下将其他的付费业务取消，赔偿100元话费给李先生并承诺在以后的经营过程中诚信经营。调解员将该通讯营业厅负责人处理意见告知李先生，李先生对此表示满意。
对此，三亚市消费纠纷人民调解委员会调解员表示，通讯营业厅日常经营过程中，在消费者不知情的情况下开通其他付费业务的现象时有发生，这种欺诈消费者的行为违反了法律法规。面对这种“套路”，消费者应该在办理的时候与商家讲清楚、问明白，而商家应做到以诚信为本，为消费者提供更好的服务。
新闻推荐
本报讯（记者符吉茂）7月20日22时55分，载有156名乘客的3U8768航班从三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）飞往昆明，标志着...