离岛免税新政实施以来，免税购物成三亚旅游业复苏的强劲引擎，“海南购物游”备受关注 三亚如何打造“购物游”品牌？
■核心提示
离岛免税新政实施，带来“免税购物游”热潮。数据显示，离岛免税新政叠加跨境游停摆、国内跨省游恢复、暑期游等因素，带动三亚旅游业强劲复苏。但想要常态化保持“购物游”热度，仍然有很多工作要做。
10万元免税额度新政实施，“购物游”C位出道
7月20日，刘娟一家自驾车从广州出发，在海口住了一晚后，直奔三亚。她的日程里，没有景区景点，“带娃在酒店的沙滩玩玩，然后就想去免税店买点东西。免税品真的便宜很多。”
与刘娟一样，越来越多的游客为了免税购物来到海南。7月1日起，海南离岛免税购物政策调整实施，除了每人每年离岛免税购物额度从3万元提升至10万元外，还取消了单件商品8000元的免税限额规定，一时激起了海内外的关注，三亚免税购物新政占据各个热搜榜，引爆眼球。
如今，三亚国际免税城日均接待游客2万人次，已经成为游客在三亚打卡的热门地点，“购物游”正在C位领跑三亚游。数据显示，离岛免税新政消息发布后，携程关于海南旅游的搜索量环比增长超过200%。7月以来，随着国外疫情持续严峻和国内疫情趋稳，跨省游恢复，免税新政效应与暑期游效应叠加，“消费回流”现象明显。酒店预订已经非常火爆，海棠湾酒店已出现一房难求的状态，入住率都在98%以上。7月份进出三亚的航班共计9409架次，同比增长0.8%。7月份三亚通用飞行大幅增长，同比增长620%，达到了12583架次，日均406架次。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章告诉三亚日报记者，携程各项数据显示，免税购物政策对海南旅游业的带动作用非常明显。疫情防控常态化下，习惯了去国外“买买买”的消费者，正转而瞄向海南免税购物游。“携程BOSS直播”上最受欢迎的酒店预售货源地中，三亚也始终稳居前三。梁建章表示，长远来看，他对海南、对三亚的前景非常乐观。
提升购物体验，要改善硬件和软件
热潮之下，三亚的免税购物基础设施经历着考验。最初一段时间，排队太长等待太久成为游客投诉和吐槽的焦点。有些游客甚至因此误机。压力之下，三亚不断寻求解决办法，推动基础设施升级。
三亚国际免税城店内增设了爱心专属收银台，专为孕妇、军人等特殊人群使用，缓解高峰时段的收银压力；在二楼增设了香化综合区，有效分流顾客，缩短消费者购物时间。三亚凤凰国际机场增加免税提货窗口，从原来的18个增加至38个，还新增了一个免税提货点。海关也创新管理模式和手段，实现离岛免税购物全流程信息化监管，营造安定有序的市场购物环境，改善免税购物体验。
但这还不够。三亚市签约理论家、海南大学旅游学院副院长谢祥项分析，统计数据显示，离岛免税新政的实施，吸引和更新了国内旅游消费能力更高的客源群体。从三亚凤凰国际机场进港数据来看，年轻客群明显增加，高收入客源明显增加，成熟游客群体明显增加；由此，大幅度推高了免税购物总额和客均消费额。相对年轻且有较高消费能力的客群的进入，带动了海棠湾、亚龙湾等地区高端度假酒店的新需求，使得7月下旬出现了普遍“100%满房”的新现象，并明显带动了酒店餐饮、酒水及休闲等二次消费。
谢祥项提醒，这些新兴和成熟客群的到来对三亚旅游服务质量，特别是对从业人员服务态度、服务技能和服务知识水平都提出了新的要求，客观要求三亚及海南旅游业要“真的准备好”。谢祥项建议，从行业角度看，三亚仍要关注市场动态，研究游客需求，提升消费体验，要最大限度地抓住“出境游客群回流”难得的市场机遇，做好产品更新、服务提升、诚信经营等基础性工作。
打造“购物游”品牌，还需要更多路径
“购物游”借着天时、地利、人和“横空出世”，给旅游业带来了强劲的复苏动力，但如何把“购物游”打造成一个品牌，在三亚的旅游业发展中保持热度持续，仍然有很多工作要做。
曾深度参与三亚旅游业20多年的亚龙湾高尔夫球会创始人陈亚雄分析，如今“购物游”的繁荣，是叠加了疫情之下出国游停摆，国内游需求短时间内强力释放，“内循环”顶层设计以及暑期游等各种因素的结果。观察免税购物到底有多强的带动力，还需要时间。
陈亚雄认为，免税购物毫无疑问是海南的一大政策红利。但如何利用好这一政策，让免税购物游持续带动旅游业发展，还有很多工作要做。首先，免税产业本身需要更加完善，打造公平竞争的环境，在额度、产品、价格上进一步完善，使海南免税品更具竞争力；其次，要完善免税购物的基础设施，让游客有更好的购物体验。另外，更为重要的是，免税购物之外，要打造更多有国际竞争力的消费产品，多途径支撑“购物游”。
据记者了解，三亚正全方位落实《海南自由贸易港建设总体方案》，提出继续着力打造旅游消费千亿级产业，形成“国际旅游消费中心核心区”。据权威消息，三亚将大力引进一批国内外知名主题公园，发展特色旅游产业集群；大力发展夜间经济、海岛经济、“首店经济”等消费新业态，进一步丰富旅游消费产品供给。还将放大离岛免税政策效应，推动国内外知名免税品经营企业在三亚加快布局，扩大免税商品种类，优化商品结构……
作为专业化的旅游城市，三亚乘着政策的东风，始终致力于站在旅游产业升级的风口。而未来，三亚一定会成为旅游消费“多点开花”的“国际旅游购物中心”，到那时候，人们来三亚，除了免税品，可能会有更多的消费目标，“购物天堂”将会实至名归。
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