蓝海购物广场：讲诚信重服务赢得市场
本报记者胡拥军
“欺诈消费者只能得利一时，绝不是经商的长远之道。只有牢固树立"文明经营，诚信服务"的经营理念，生意才能越做越大，效益才能越来越好。”开业一年多来，三亚蓝海购物广场积极引导广大商户在经营中“讲诚信，重承诺”。
海南蓝海商业管理有限公司负责人邓丽说，2019年1月营业后，公司就一手抓员工业务素质提高，一手抓诚信服务意识。经常组织商户学习《消费者权益保护法》等国家有关法律法规，介绍国内外知名企业推广“文明经营，诚信待客”的经营意识。
一年多来，商场多次修改《售后服务承诺》《售后服务规定》，延长售后服务时间。把“文明诚信”建设作为商场第一管理目标进行严格考核，使顾客投诉完结率、满意率达100%。
据悉，商户入驻三亚蓝海购物广场后，管理公司除了在制度等方面指导和规范商户的诚信经营外，还向每一个入驻商户收取一定数量的质量信誉保证金，一旦发现其在经营活动中出现弄虚作假、坑害消费者的行为，将依法对其制裁，或扣除质量信誉保证金对消费者进行合理补偿。
此外，商场管理公司还根据不同时期商品质量状况，适时召开商户“规范经营情况分析会”、“情况通报会”和“商户代表座谈会”，统一认识，千方百计防止“三无”商品和“傍名牌”“仿名牌”商品进入商场，杜绝了假冒伪劣、以次充好商品的出现。
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