三亚蜈支洲岛创新产品优化服务，实现快速复苏新花样玩出新市场
■本报记者赵优
“天气一转晴我们就迫不及待地过来了，准备用几天时间考个潜水证。”11月19日上午，来自上海的年轻游客曾芸和朋友来到三亚蜈支洲岛旅游区，准备度一个潜水主题的假期。
正如蜈支洲岛旅游区品牌官符苏彬所感受到的，旅游市场正在发生变化：年轻游客逐渐成为出游主力军，而他们出游的主题性也愈发明显。这些游客对于价格不是很敏感，消费意愿较强。
偏年轻化的游客结构意味着旅游需求的多元化和个性化，为此，蜈支洲岛旅游区比以往更加注重以创新迎合这一需求。该景区不断丰富“海底、水上、空中、陆地”四栖产品体系的供给，不仅有进阶潜水、海底漫步等经典潜水项目，还集合了诸如动感飞艇、动力潜艇、海天飞舞等从国外引进的新型娱乐项目，产品的更新迭代不断丰富游客选择。
近两年，蜈支洲岛最新产品“海岛玩家”“极限玩家”高调进入旅游市场，产品包含水陆空20项娱乐项目，集潜水、水上娱乐、休闲观光、星级自助餐于一票之中，并将海岛管家服务、游玩时长延伸至24小时，让游客不受束缚地玩出乐趣、玩出个性。“我们力争让游客拥有超出预期的旅游体验。”符苏彬说。
这不是曾芸第一次来到蜈支洲岛，但这一次她明显感受到景区在服务上的变化：在游客中心和游客通道，肩披红色绶带的客户咨询岗位人员随时为游客提供服务，从项目咨询到游玩推荐再到线上预约，一站式解决游客需求。
“之前在岛上想玩摩托艇、潜水等项目，得在现场排队等候。现在可以像去人气餐厅吃饭一样提前在线上排号预约，十分贴心。”曾芸说，只要动动手指就可以随时查看排队状态，一到时间直接扫码就可游玩体验，不仅能避开人流节省时间，也让游玩过程更加轻松自在。
党的十九届五中全会提出，形成强大国内市场，构建新发展格局。坚持扩大内需这个战略基点，加快培育完整内需体系，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求。
从2月21日恢复营业时的300余位游客，到8月接待游客量已与去年同期持平，蜈支洲岛的快速复苏不仅仅依靠产品更新和服务优化。“海南较早实现无新增本土新冠病例，增加游客出游信心，海南省推出振兴旅游业的系列举措，也让企业的干劲儿越来越足。”符苏彬说，得益于此，蜈支洲岛便“甩开膀子”发力旅游营销推广。
通过与携程、美团、飞猪开展战略合作，蜈支洲岛旅游区的流量不断攀升。在今年携程三亚蜈支洲岛专场品牌日促销活动中，线上交易额同比增长1121%，抢占华南区销量第一位，跃升携程平台全国景区前三。
下午5点多钟，游客陆续离岛，潜水教练刘振兴才从海里上来。“忙的时候一天要接待50多位豪华环岛潜的客人。”刘振兴忙碌但兴奋。随着潜水客人数量继续增长，蜈支洲岛旅游区已经发出招聘公告，要招30名潜水教练。
“12月底，我们还要与PADI（国际专业潜水教练协会）共同举行潜水嘉年华活动，推广海南的潜水资源，更好地承接旅游消费回流。我们希望以不断更新、优化的产品和服务，让游客常来海南岛。”符苏彬说。
（本报三亚11月19日电）
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