11月份三亚12345受理量比上月增加12629件办结率96.24%
本报讯（记者胡拥军）11月份，随着大量“候鸟”人群和游客纷至沓来，三亚市12345政府服务热线平台受理群众的诉求也比10月大幅度增加，受理量增加了12629件。面对诉求量大增的情况，三亚12345热线实行动态排班充实接线力量，对突发、紧急事项，实行急事急办、随接随派，其他工单及时转派，同时加强督办和回访，全力提高办件的处置效率，用速度、力度、温度，让三亚这座城市更加温暖。
据统计，11月份，12345、12301两条热线共受理工单73883件，比上月的61254件增加了12629件，办结71102件，办结率96.24%。其中，前台处理达59882件。办件受理渠道包括了语音、微信自主上报、短信、网站、邮件、彩信、一船一码和海南省平台转至三亚市热线平台的办件。诉求热点主要集中在医疗服务、噪音扰民、市场监管、旅游住宿服务、旅游购物服务等方面。
三亚各职能部门高度重视办件的处置工作，特别是对突发、紧急的工单加紧处置，为群众解决问题。11月份，热线派发各职能部门工单14001件，办结11220件，办结率80.14%。
新闻推荐
三亚日报官方微信三亚日报微博三亚广播电视台官方微信