三亚将完善“片长＋网格长＋12345热线”管理体制群众烦心事一“网”打尽
本报讯（记者刘少珠）近日，七届市政府第107次常务会议审议并原则通过《三亚市完善“片长＋网格长＋12345热线”管理体制提升城市精细化管理水平工作实施方案》（以下简称《方案》）。三亚将完善“片长＋网格长＋12345热线”管理体制，将常规问题依据网格职能直接交由相关人员办理，不断提升城市精细化管理水平。
目前，三亚将全市细分为63个片区，150个分片区，922个网格。《方案》提出，逐步将热线由市12345热线平台-区政府/市职能部门的二级分工，过渡至按照问题种类灵活选择处理方式的三级分工。具体而言，就是常规问题由市12345热线平台直接派网格员处理，同时将该问题抄报网格员所属区政府/市职能局，网格员的问题处理意见直接反馈至市12345热线平台；非常规问题由市12345热线平台派单至区政府/市职能局，再由区政府/市职能局分派至相应的人员处理，并将处理结果反馈至市12345热线平台。
根据《方案》，网格长和网格员负责发现城市各类问题并使用热线平台进行上报，以此解决热线目前仅能被动依靠群众上报问题的弊端，将问题解决在群众反馈之前。
当前，热线受理群众举报问题缺乏必要的核实和核查机制，一定程度上影响了职能部门处理问题的效率和群众的满意度。完善“片长＋网格长＋12345热线”管理体制后，将借助网格长力量评定各职能局处置问题的具体情况，及时完成办件核实核查。
值得一提的是，“片长＋网格长＋12345热线”在全面覆盖各类城市管理问题和非城市管理问题的基础上，还将重点抓好大气污染治理、环境噪音污染治理、河流水污染治理、城乡环境综合整治、规范“门前三包”、打击违法建筑等城市管理治理工作。
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