做好“加减法” 群众“少跑腿” 人行三亚市中支开展“标杆窗口”创建活动

“原本预计要花上几天时间才能办完的业务，现在10分钟就办好了，让我们企业少跑了冤枉路。”三亚某企业财务人员陈女士对中国人民银行三亚市中心支行（下称人行三亚市中支）“综合服务窗口”工作人员称赞道。

她的夸赞，也是人行三亚市中支打造“一站式”综合服务窗口，秉持企业和群众“只进一扇门”“一次就办好”理念、提升服务群众效率的生动注脚。

在服务海南自贸港营商环境建设过程中，人行三亚市中支主动作为，开展“为民服务、争创标杆”窗口创建活动，持续做好普惠政策传声筒，当好金融服务助推器，以“突出服务群众、实现群众满意”为工作目标，通过业务流程再造、压缩办事时限、拓宽服务渠道等方式，力促辖区金融服务水平再上新台阶。

“三项减法”简化办事流程

人行三亚市中支坚持“让群众少跑腿、零跑腿”的服务理念，对办事流程做减法，真正做到业务咨询“一口清”、受理资料“一手清”、业务办理“一次结”，全方位提升为民办事效率。

一是打造惠企便民“暖心港”，将原本分散在各个楼层的征信查询、货贸企业名录登记、银行账户核准及人民币鉴定等对外服务事项整合为“一站式”综合服务窗口，对全行13项对外服务业务流程进行全面梳理优化，绘制形式直观、通俗易懂的业务办理流程图，确保企业和群众看得清、看得懂、易操作。二是实现证件材料“极简批”，按照“确需、必需”的原则，对企业和群众办事需开具的各类证明材料进行全面梳理，引导窗口部门减少不必要的证件资料4项。同时，建立“减证便民”激励机制，鼓励窗口部门在制度允许情况下主动缩减办事群众申报材料。三是做到审批服务“随时办”，进一步压缩各类审批和服务办理时限至规定时限的50%以内，力推“业务随到随办、当天业务当天办”的服务承诺。

“三项加法”提升服务质效

《海南自由贸易港建设总体方案》公布以来，人行三亚市中支在拓宽业务服务渠道方面做足加法，进一步提升群众办事便利度。

一是“就近”办事提效能，构建自助查询+柜台查询+互联网查询“三位一体”征信查询渠道，推出便利化的征信查询导航服务，在主城区增设个人征信自助查询机，打造主城区征信查询“三公里辐射圈”，实现市民查询征信“就近跑”；依托市场监督部门“商事一体机”，打通信息共享梗阻，在辖区多家商业银行推广工商注册代办业务，为企业提供注册、开户等“一站式”服务，减少企业办事“往返跑”；结合三亚入境游客市场发展快速的特点，引导辖区银行在境外游客聚集景区布放外币自助兑换机，实现基本外汇兑换服务“机器办”。二是延时服务暖民心，针对旅游城市外来游客多、行程紧等特殊情况，每日主动延长征信查询服务时间1小时，安排专人值班解读，为游客、上班族提供征信查询“来了就办、办就办好”加急服务，最大限度满足市民游客征信查询服务需求。三是线上平台惠民生，建设“融易贷”平台，搭建集市场主体信用信息收集、市场主体融资需求发布、金融机构产品服务推送、窗口便民服务信息发布等功能于一体的线上金融综合信息服务平台，实现银企“7×24”小时无缝对接。

程序简、效率高、服务优，人行三亚市中支让前来办事的群众真切感受到了争先创优所带来的新变化和新面貌，进一步降低了群众办事的“跑腿成本”。（撰稿/郑曼尼李力）

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