三亚启动紧急类涉旅办件30分钟响应机制
□记者沈丽焕
本报讯为保障三亚旅游市场秩序平稳，12345政府服务热线作为对接市民游客的主要窗口，发挥出旅游“前哨”作用，对受理的紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制。
近年来，海鲜餐饮行业已成为三亚重要的对外宣传窗口、靓丽名片，为进一步推动海鲜餐饮行业健康发展，在“5·19”中国旅游日当天，三亚市旅文局发布的《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》明确，“客诉不过夜，消费者在店消费不满意，可向12345等部门进行投诉，相关职能部门需在30分钟内抵达现场”。
三亚市12345政府服务热线管理办公室提供的一组数据显示：今年5月1日-19日，12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件，较上月同期（45587件）上涨2.3%。已办结44070件，办结率94.4%，2599件正在处理中，共为市民游客争取理赔金额175444.44元。
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