对紧急类涉旅办件三亚启动30分钟响应机制
本报讯（记者胡拥军）5月23日，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，为保障三亚旅游市场秩序平稳，12345政府服务热线作为对接市民游客的主要窗口，发挥出旅游“前哨”作用，对受理的紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制。
在受理市民游客的诉求后，由热线旅游专席在线协调解决，在线协调不成功的、紧急涉旅类的办件第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理，职能部门要在30分钟内响应，联系投诉人或前往现场核实，并将处理情况进行反馈，确保每个办件得到及时回应、及时解决，使社会矛盾及热点问题得到有效化解。
数据显示：今年5月1日-19日，12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件，较上月同期（45587件）上涨2.37%。已办结44070件，办结率94.43%，2599件正在处理中，共为市民游客争取理赔金额175444.44元。
此外，为进一步畅通反映渠道，通过热线公众号、头条、抖音等新媒体账号推送各类节日旅游温馨提示和公开主任24小时值班热线电话，扩大宣传引导影响力，充分利用好每一份热线力量，保障市民游客来电不漏接，为市民游客旅游出行保驾护航。
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