扫码点餐带来方便的同时，对部分老年人造成困扰提供多种选择 让老年人出门吃饭少些烦恼
■本报记者郭萃
近日，67岁的郑女士在三亚一海南菜餐厅就餐时因为点菜的事情犯了愁。她告诉海南日报记者，她和朋友在三亚湾附近一家海南菜餐厅吃饭，当她叫来服务员准备点菜时，服务员告诉她只能扫码点餐。郑女士追问能否通过纸质菜单点餐，服务员表示餐厅没有纸质菜单，顾客只能用手机扫码点餐。最后，在服务员的帮助下，她才完成点餐。“难道不会使用智能手机，连出门吃饭也吃不了了？”郑女士感叹道。
眼下，很多餐厅都推出了扫码点餐，消费者扫一扫二维码就可点餐或结账，给不少消费者带来了便利，也提升了餐厅的运转效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，让一些不太会使用智能手机的老年人感到烦恼。
微信点单有人欢喜有人忧
“店里没有菜单，您用微信扫一扫桌上的二维码就可以点菜了。”6月8日晚，记者在位于海口友谊阳光城的某餐厅就餐时，服务员指着餐桌上贴着的二维码说。记者看到，这家餐厅每张桌子上都贴着“扫码下单”的提示。
对于这种点单方式，不同群体有不同看法。年轻人普遍认为微信扫码下单、结账方便快捷。“这样可以避免点菜时间较长，让服务员在一旁等太久，另外吃到一半加菜也方便。”市民吴先生说。
但一些老年人在面对扫码点餐时犯了难。“一般我都不会去扫码点餐的餐厅吃饭，去了不会点菜很尴尬。”市民陈玉清已年过七旬，虽然也在使用智能手机，但仅会打电话、拍照和用微信视频聊天。
“有一次我跟朋友到餐厅吃饭，扫码后不知道该怎么选，菜品分类有点复杂，感觉不如纸质菜单简单明了。”陈玉清说，他身边的不少老年人遇到过这种情况。
66岁的海口市民吴先生说，以前和家人出去吃饭，他是点菜的主力，如今许多餐厅都推出了扫码点餐，他不会操作，只能坐在一边，“我觉得还是用纸质菜单点菜好，大家一起商量，有吃饭的气氛。”
还有一些消费者不愿意使用扫码点餐，担心用了会泄露个人信息。“在一些餐厅扫码点餐，必须先关注商家的微信公众号，存在泄漏个人信息的风险。”市民符先生告诉记者，他使用手机较少，不愿意关注太多微信公众号，也担心扫码点餐会泄露手机号、姓名等信息。
推进数字化的同时应提供多样化选择
扫码点餐虽能节省商家人力、提高效率，但也要考虑消费者的感受，尊重消费者的选择。
“在数字化不断发展的时代，扫码点餐是"互联网+餐饮"的必然产物。但通过何种方式点餐，应当由消费者进行选择，而不是由商家强制规定。”对于扫码点餐，业内人士认为，只有线上线下相结合才能给消费者提供更好的用餐体验。
“特别是老年人群体，他们不太会使用智能手机，有些人的微信、支付宝尚未绑定银行卡，扫码点餐对他们而言是一个不小的挑战。”业内人士建议，商家应该根据不同群体的需求，同时提供纸质菜单和扫码点餐二维码，让消费者自己选择。
而对于不少市民反映的绑定微信公众号后频繁收到广告、推销等信息一事。海口市消费者协会相关负责人表示，商家提供二维码供消费者点餐时搜集到的信息，只能用于餐饮服务环节，泄露消费者个人信息涉嫌违法犯罪。（本报海口6月9日讯）
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