餐饮、健身、美容、儿童娱乐……预付卡消费 卡住你了吗？遍及各服务行业的预付卡消费半途“卡壳”屡见不鲜
上周，南国都市报、南海网《天天3·15消费周刊》深入调查了健身行业的揽储、跑路“套路”，引发了社会各界的多方关注。
不单单是健身行业，餐饮、美容美发、儿童娱乐等不少服务行业也都会利用预付卡机制提前获得收益。获得收益后商家是否会继续用心经营？一旦遭遇市场冲击，商家会不会止损跑路？南国都市报、南海网《天天3·15消费周刊》记者调查发现，今年1月以来，多家知名连锁美发店相继关门；近日，也有面包连锁店以受疫情冲击为由，迟迟不恢复营业。其背后究竟是用心经营却无以为继，还是只顾私利落袋为安呢？
南国都市报、南海网、南海网客户端记者姜飞王子遥
充值2万元3年后退还？
3年不到商家却已倒闭
4月12日，海口的消费者符豪（化名）向南国都市报、南海网《天天315消费周刊》记者反映，他曾在海口台湾大厦3楼的君晟红茶馆充值2万元，当时商家承诺，不限消费时间，消费者直到把充值卡内的金额消费完为止，3年后，将2万元全部退还。没想到如今3年过后，红茶馆已经倒闭不说，经营者还官司缠身，想要回当初充值的2万元可谓希望渺茫。
符先生说，他是大约2016年11月份的时候充值2万元，因为工作原因后来去得少了，2019年底才知道，君晟红茶馆早就倒闭了，根本联系不到老板。“不仅充值的钱要不回来了，听说老板还欠了很多员工的工资。”
记者调查发现，君晟红茶馆经营者是海南君晟餐饮管理有限公司，由于该公司登记的住所或者经营场所无法联系，以及2018年没有依照《企业信息公示暂行条例》规定的期限公示年度报告，已经被列入经营异常名录。据天眼查APP数据，海南君晟餐饮管理有限公司因拖欠供货商货款，经海口美兰法院、屯昌法院判决后拒不偿还，成为最高人民法院所公示的失信公司，同时还被法院列为限制高消费企业。该公司还涉及多起民间借贷纠纷、买卖合同纠纷、房屋租赁合同纠纷等，被多人起诉。
面包坊因疫情迟迟不开业
有员工称工资被拖欠
前几天，家住海口新埠岛一小区的业主向记者反映，小区旁边新埠大道新埠风情商业街一家面包坊老板联系不上，他们在店里充了会员卡，担心老板会跑路，为此会员们已经拨打12345热线投诉。
4月13日中午，记者来到该面包坊实地走访时看到，门口玻璃门上张贴的通知称，面包坊将于今年1月29日正常营业。透过玻璃门可以看到，虽然面包坊内的加工设备还处于通电状态，但记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现，经营者2017年向市场监管部门提交的年度报告中，联系电话186898677XX为空号，经营者已无法联系。
4月10日，记者来到海口蓝天路该面包坊另一家连锁店探访时，工作人员表示，该店未如期开业是受疫情影响，有些进口原料没法及时到货，产品无法顺利产出，所以暂时没有营业，不过预计15日左右可能开门营业。对于工作人员的说法，大多数消费者只得被迫选择接受。但据该店员工反映，目前面包店仍欠着部分员工工资，这也让消费者对于该店能否长期健康经营下去有所担忧。
年内多家美发店停业
办卡会员只得去其他店消费
美容美发行业今年以来也发生了多起未退还消费者卡费便关门的情况，而其要么没有补救措施，要么就是转卡至其他美发店消费。今年1月以来，位于海德路、海秀西路、凤翔东路的多家永琪美容美发连锁店因承租期已满等原因关门，导致消费者只得跑远路找其他门店消费，难以寻求退款。今年3月，位于海口市琼山区某商圈的捌佰伴美发店关门停业，原负责人表示无法退款，只得安排至其他美发店消费。4月12日，张先生向记者反映，他在义龙东路傲发之星美发店花费2000元办了一张会员卡，如今店面始终不开，也无法联系上老板和员工。
据市场监管部门介入了解，该店负责人已将会员卡余款转到位于蓝天路的另一家美容美发店，称该店此前的会员卡都可以到这家店消费。对此张先生认为不合理。“消费者之所以会在一家美发店开卡，肯定是由于便宜、方便等原因。现在让我们只能跑远去到另一家店消费，想退款却无处能退，实在说不过去。”
儿童游乐场也有“预付卡”
孩子玩不到5次就关门
在海口，不少儿童游乐场也采取了“办卡有折扣”的方式来吸引年轻父母们给孩子办预付型会员卡。家住龙华区国贸一带的陈女士去年年初在龙华区一家广场三楼“WAO陪我玩”儿童游乐场充值了800元费用，但自去年6月起该游乐场在没有任何通知的情况下突然停业，陈女士拨打该游乐场公司电话无人接听，目前仍未拿回其存储的费用。
“当初带孩子体验过后孩子反映说很好玩，加上离家又近，有空可以带孩子常来，我就打算办卡。”陈女士称，当时现场工作人员告诉她，单次入场是68元，办卡会有明显折扣，她便没有多想，选择进行了较大额度的充值，令其没想到的是，不过数月这家游乐场便关了门，孩子一共才进场玩了不到5次。
记者了解到，事件发生后，海口市市场监督管理局龙华分局金贸所已经将向市局申请将商家列入异常名录，商场方面也将起诉该游乐园公司。
消费知多点
预付式有风险消费陷阱需警惕
走访中记者了解到，近年来，各行业商家都在积极推出各种类型的会员卡（贵宾卡、VIP卡、充值卡等）通常为预先支付费用的卡同，商家向消费者兜售此类会员卡时，甚至是先提高服务或者商品原价，再以会员卡的高折扣诱惑消费者，并以高额折扣、回赠等吸引消费者购买；有的商家则在服务约定中制定“一经售出，概不退换”“最终解释权归本公司所有”等格式条款，很多消费者本来想着通过充值得来一些起实惠，到头来吃亏的始终是自己。
然而，由于不少消费者个人充值不多，面对此类问题时因维权成本过高，最后只好不了了之，导致不法商家不断变着花样忽悠消费者充值办卡进行预付式消费。公开报道显示，消费者购买会员卡充值办理预付式消费后，经营遭遇经营者关门停业，预付费用无法追回，省12345热线每年都会接到很多类似投诉。
省消费者委员会相关负责人提醒消费者，办理充值等预付式消费时，消费者应当充分了解经营者的信用度，尤其办理金额较大的充值卡或者会员卡时，更应当认真了解经营者的实力的诚信度。如果经营者涉嫌欺诈，消费者可以第一时间向12345热线投诉。
相关提醒
办卡时认准公司留存票据
海口市市场监管局部门负责人提醒广大消费者，预付卡虽然能带来实惠和便利，但同时也要认知其风险。消费者在办理预付卡的时候，要了解商家的信用以及规模，同时在付款的时候，要签订书面合同，明确双方的权利和义务，以及违约责任等，索要相关票据，便于事后维权。
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