为服务好游客6年没和家人吃年夜饭

12345政府服务热线工作人员正认真处理游客投诉。本报讯（记者吴英印摄影报道）“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”大年三十，她们照常上班。因为她们知道，一根电话线，情系千万家；春节我在岗，热线保通畅。为了保障三亚广大市民和游客的合法权益，她们当中有的人已经连续6年没有和家人吃过年夜饭。

2月4日下午，记者走进了三亚市市民游客中心，倾听12345政府服务热线工作人员的心声。

25岁的李亚奇，来自山西，在此工作已有3年，是热线值班长。“我已经有两年没有回家过年了，今天是大年三十，忙碌之间突然有点想家了。”他的父母在山西，两个姐姐也都已成家，身为小儿子的他，为了工作没有与父母团聚，心里不是滋味。今天上班后，他接听了30多个电话，主要是投诉烟花爆竹燃放、小区停水、食品卫生等。他在线登记转给有关部门紧急处理后，投诉者均表示满意。

“我已经连续6年没有和家人吃过年夜饭了，12345政府服务热线工作情况比较特殊，只能对父母和家人说声抱歉。但我会和同事们一起聚餐过大年。”总值班长苏亚妹是万宁人，今年29岁。为何这么多年没有回家过年？苏亚妹说，春节期间要保障市民游客的权益，让他们反映的问题能得到及时解决，为了工作，她只能舍小家顾大家了。

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