“买动车票被收10元预订费” 同程旅行：用微信海外版买票，付款时系统根据语言设置默认为国际订单

本报讯中秋国庆旅游高峰即将到来，不少市民已经提前计划好出游行程。然而，有海口市民发现，在同程旅行微信小程序上用同一身份信息购买同一地点及时间段的动车票，一旦将微信语言模式切换成英文或是繁体字模式，就会多出一笔“隐形”的预订费。“每个人都有不同的语言使用习惯，同一笔订单怎么就多付了10元呢？”市民对此感到费解。记者罗晓宁文/图

近日，海口市民曹女士通过同程旅行微信小程序，订购了一张9月23日由文昌开往海口东的动车票。在预订过程中，曹女士发现订单页面显示文昌往海口东的动车二等座票价为23元，但其在最后的支付界面却看到该支付总额为33元。由于要赶路，曹女士仅看了一眼订单界面，确认没有勾选其他消费项目，便匆匆支付33元预订动车票。

当天17时许，曹女士在动车站出站口打印纸质动车票作为报销凭证。“动车票打印出来后，我才发现票价实际是23元，相当于我多花了10元。”于是，她点进订单界面，仔细查看明细。很快，曹女士发现订单上显示的消费构成为23元票价+10元预订费。她退出账号后，再次预订不同车次车票时，发现无论选择乘坐哪个时间段和地点的动车票，均会多出一笔10元预订费。这究竟是怎么一回事？

记者随后联系同程旅行客服。该客服表示，由于曹女士使用的是微信海外版，付款时系统会根据语言设置默认为国际订单，由此产生了一笔预订费用。“无论用户是在境内还是境外使用，只要使用的不是微信国内版的中文字体模式，都会自动产生10元预订费，这是系统自动设置且无法更改的。建议用户在使用过程中切换成中文简体模式，或直接通过12306预订，这样就不会产生服务费了。”该客服表示，出于对用户体验的考虑，目前已将该订单额外产生的10元预订费退还给曹女士。

记者依次将微信语言模式设为中文简体、中文繁体以及英文三种模式，再进入同程旅行微信小程序购买动车票，发现字体一旦切换成中文繁体或英文模式，支付界面都会多出10元，预订费一栏未设置取消选项，而是直接生成支付订单。记者还注意到，该平台对收取预订费的解释为，这笔费用将用于改善网站的产品、系统和服务。

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