海南职工社保医保经办服务综合柜员制试行社保医保经办服务实现“一窗通办”“一网通办”119个公共服务事项可在综合窗口受理 108个办理事项可以网上办理，网办率达到
新海南客户端、南海网、南国都市报10月12日讯（记者田春宇文/图）近日，海南省社会保险服务中心聚焦社保医保经办服务的难点堵点痛点，推出海南社会保险综合柜员制，已率先在省本级和文昌市同步试行，职工社保医保经办服务实现“一窗通办”“一网通办”，预计明年全省上线后将在全国率先实现“全省通办”。如今，在海南省社会保险经办服务大厅里，群众最大的体验是便捷、高效。
体验好：方便高效
10月12日，海南社会保险综合柜员制推出的第四天。得知消息的海南春光食品有限公司人力资源主管黄莉非常高兴，这意味着她将结束每个月在文昌与海口之间奔波办理员工社保业务的麻烦。
黄莉介绍，该公司的员工社保参保地在文昌，按照要求，她需要每个月从海口本部，前往文昌的社保部门专门办理相关业务，比如每个月必有的员工增减社保变动业务、生育医疗报销、工伤报销等。“每次都要细心整理好所有材料，否则就白折腾一顿。”黄莉说，这次海南社会保险综合柜员制的推出，一大亮点就是“一网通办”。
在黄莉提交了材料后，不到5分钟的时间，所办理的业务便已完成，她惊喜万分。“什么时间能完成审核？”“一般我们承诺1个工作日，如果您想随时了解业务办理进程，可以扫这上面的二维码。”海南省社会保险服务中心综合处副处长刘禹琴答复。
“太方便了，还高效！”如此方便且贴心的服务令黄莉非常欣喜。但接下来，刘禹琴的介绍更让她意外。原来，在业务改革后，不少事项可以网上办理，这意味着改革后，职工社保医保经办服务不仅不区分市县，而且绝大多数事项一网申请，足不出户即可“一网通办”。
刘禹琴介绍，社保医保经办服务改革的方向将逐步多元化，智能化，但考虑到不少参保人员为年长者，因此柜台服务依然保持，并且服务提升，目前已实现“一窗通办”，改变跑多窗办业务的麻烦。
“一窗通办”少排队
过去，企业和群众到社保服务大厅办事，要区分类别取号，有时因搞不清要办的事属于哪一类出现取错号、跑错窗的情况。如果要办两个事，还要取两次号、排两次队，很不方便。
改革后，实现“一窗通办”，除个别特殊业务外，全部在综合窗口受理，企业和群众办事不再纠结选号，也不需要跑多窗，一次就能办好。
“一网通办”少跑腿
改革前，网上可办事项主要集中在参保登记缴费板块，其他大部分社保医保业务不能网上办理，有的事项虽然可以网办，但是群众网上提交申请后，后台审核响应时间长，也不便捷。
综合柜员制改革统一了线上线下服务入口，线下实现“一门式、一窗式”服务，线上提供“一网式”服务，108个办理事项实现了可以网上办理，网办率达到90%。并且全省网上服务大厅一个门户，不区分市县，企业和群众一网申请，系统按参保地自动推送审核。同时，还加强了网办业务的人员配置，提升响应速度，增强企业和群众服务体验。
“全省通办”解难题
过去，在三亚参保登记的企业和群众要办理社保医保业务，必须到三亚社保中心去办，在海口不予受理。有的业务，在海口办和在三亚办有时需要提供的材料要求还不太一样，宽严不一、繁简不一。
改革后，海南省社会保险服务中心将标准嵌入系统，同一事项在全省任意经办机构无差别受理、同标准办理。同时，依托受审分离，在省内任意经办机构都可以申请办理业务，综合柜员受理后，系统自动按照参保所在地推送到属地经办机构后台审核，部分即时办结业务，无需推送，在受理地可办结，办理结果可以在任意经办机构获取，提升了社保医保经办服务的可及性和公平性，也为下一步部分业务“跨省通办”打下基础。
部分业务实现“秒办”“就近办”
此次改革将事项清单的业务按流程分为“受理（即办结）”“受理-审核”“受理-初审-审核”等三类，按办结时限分为“秒办”“即时办结”“限时办结”等三类，实现所有业务按风险等级精准管理。
18项业务设置成“秒办”，进一步提升了办理速度和服务体验，同时，海南省社会保险服务中心与金融机构合作，将8项业务授权银行窗口经办，延伸了服务触角，试点探索将综合柜员制作为社保医保经办服务多元化、多渠道拓展的基础平台，为下一步推动服务进园区、进社区、进网点积累经验，逐步形成管理向后台集中、服务向下延伸的体系，让群众在家门口就能办事。
海南省社会保险（医疗保险）公共服务事项（秒办清单）
1工伤保险待遇发放账户维护申请
2单位参保证明查询打印
3开具用人单位社保无违规证明
4个人参保证明查询打印
5退休人员养老金收入证明打印
6年度个人权益记录查询打印
7个人缴费清单查询打印
8社保待遇发放查询打印
9就医结算信息打印
10生育保险待遇发放账户维护申请
11省外生育登记备案
12特门延期申请
13门特就诊定点医院变更申请
14劳动能力再次鉴定申请受理
15异地居住就医申请确认
16医疗出具参保凭证
17单位非敏感信息修改
18个人非敏感信息修改
海南省社会保险（医疗保险）公共服务事项（即时办结清单）
1企业社会保险登记
2机关事业单位社会保险登记
3工程建设项目办理工伤保险参保登记
4小型服务业单独工伤参保登记
5小型矿山单独工伤参保登记
6参保单位注销
7职工参保登记
8灵活就业人员参保登记
9超龄/限龄人员参保登记
10单独缴工伤人员参保登记
11人员停保
12单位基本信息变更（敏感信息）
13工程建设项目基本信息变更
14在职人员基本信息变更（敏感信息）
15职工缴费基数申报
16企业单位缴费核定申报
17机关事业单位缴费核定申报
18灵活就业人员缴费申报
19灵活就业人员欠费撤销
20企业养老保险一次性缴费（趸补）
21城镇企业职工社会保险关系省内跨经办机构合并
22机关事业单位社会保险关系省内跨经办机构合并
23转诊转院申请确认
24工伤康复申请确认
25工伤康复治疗期延长申请
26辅助器具配置或更换申报
27工伤保险待遇变更
28门特谈判药物申请（治疗方案变更）
29医疗封锁信息处理
30医疗个人帐户发放账户维护申请
31退休人员医疗险种状态变更
32退休人员医疗视同维护申请
33退休人员医疗一次性补缴
34生育封锁信息处理
办理地点：
海口市嘉华路嘉华大厦经办服务大厅（海南省社会保险服务中心在金坡路4号办公大楼的经办服务大厅已搬迁至此），参保人有疑问可拨打社保服务咨询热线：12333、96377。
办理时间：
海口市美兰区嘉华路11号嘉华大厦的海南省社会保险经办服务大厅对外服务时间为：8时15分至12时15分；14时30分至17时30分。
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