把贴心服务送到项目一线

■张成林

随着一批批重点项目的签约与开工，海南的产业发展逐渐跑出“加速度”。细心观察当前的项目建设实践，我们会发现，在全省各个地方，政府部门的注意力、聚焦点越来越多地投向了项目建设一线，越来越多的服务、资源不断向一线聚集。这是一种好现象，一方面，说明各地对项目建设越来越重视，抓发展、促发展、争取自贸港早期收获的紧迫感进一步增强；另一方面，则充分说明人们的服务理念不断更新、服务意识逐渐提升。

举例来看，为更好地推进项目建设，海口设立了政府服务专员，积极推进政企良性互动；三亚选取服务意识强的干部，对重点企业“一对一”联系服务，此外，还有洋浦的“企业联络员”、三亚崖州湾科技城的“城小二”……这些专门的服务人员密切关注项目一线情况，围着企业转、跟着项目跑、追着问题走，积极对接、主动协调，以贴心周到的细致服务，推动项目建设不断取得新成效。就在近日，“海南自贸港招商引资项目库和资源库”同步上线。该“投资宝典”整合全省招商资源，为投资者提供更为专业化、便利化的服务，背后体现的也正是企业需求导向、主动服务意识。

项目一线的火热程度反映着经济发展的活跃程度。一线实践能否火热起来，关键看项目能否有效落地；而项目能否快速落地，一定程度上取决于服务是否到位。从这个角度看，优质服务能否及时有效供给，不仅关乎一流营商环境的打造，同样关系到项目建设、经济发展的成效。也因此，无论是优化营商环境，还是加快项目建设，首先要从增强服务意识、提升服务能力做起。事实上，除却专门的服务人员外，海南省各地为改进服务，还作出了其他很多创新探索，当务之急，要把诸多创新举措尽快落地，在狠抓落实中提升能力、改进作风，严防流于形式。

做好服务需先转变角色。我们服务的对象，是项目，是企业，是各市场主体。高效、优质的服务应是在市场规律下尊重市场主体实际感受的服务。这就需要各级党员干部放低姿态、换位思考，对企业高看一眼、厚爱一分，把企业冷暖放在心上。正如省委书记刘赐贵所要求的，着力强化服务意识，努力当好为企业服务的“店小二”。为此，要切实架起与企业沟通的桥梁，深入一线、沉到基层，察企业所需、问企业冷暖，以细致周到的服务主动纾困解难，决不能摆出高高在上的姿态，把服务当管理、把职责当权力，给项目建设、企业运营增加负担。

主动服务是姿态，服务到位显能力。做好一线服务工作，需更加注重普惠性，既要解决大企业、大项目运行中的难题，也要关注中小微企业发展中的困境；既要瞄准重点园区、重要领域，也要兼顾广大基层，让靠前服务、优质服务成为自贸港的响亮招牌。为此，要把业务知识和服务意识的培训下沉到基层，加强对窗口人员、基层人员的培训，在全省上下营造人人都是服务者的良好氛围。同时，政府部门当发挥决策者、管理者的作用，多做企业所不能为的事情，比如，整合土地等公共资源、盘活存量建设用地等，帮助企业有效配置更优质的生产要素，努力为企业降低运营成本，打造更加便利、高效的发展环境。

常言道，不怕干不成，就怕心不诚。高效优质服务的背后，折射的是态度、是作风、是能力。把姿态放低、把位置摆正，用心服务、靠前服务，深入一线、围着企业做好服务，不断增强一流服务意识、服务能力，我们定能把海南打造成为营商环境的新高地，让自贸港成为海内外投资者投资兴业、心向往之的新热土。

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