工行洋浦分行暖心服务获八旬老人点赞
本报讯（记者洪佳佳通讯员安晶）近日，工行洋浦分行营业部收到了一封感谢信，信里这样写着——“我想感谢洋浦工行的领导和工作人员，工作踏实、认真，服务热情周到，是人们可信赖的银行”。
半个月前，一对八旬老夫妻互相搀扶着来到工行洋浦分行营业部，但二人并未取号也未提出业务办理需求。由于天气较冷，该行大堂经理热情招呼二老进来“工行驿站”坐坐暖身，并为两位老人倒上热茶，询问是否需要其他的帮助，老人表示仅想借此稍作休息，大堂经理向老人简单介绍了“工行驿站”的便民设施，告诉老人若有需求可以随时请大堂经理帮忙。老人在观察片刻后，主动找到大堂经理，表示想从自己的异地工行卡取些钱存为定期，但不知道该如何办理。该行大堂经理看出了老人的担忧，将二老引导至理财室，耐心的倾听了老人的诉求。
原来两位老人是第一次到洋浦过冬的“候鸟”，二老搭乘公交车来到工行洋浦分行营业部，目的是想了解定期业务的办理，但因自己年事已高，又无亲朋好友陪伴，不敢轻易向旁人透露自己此行的目的。了解到二老的顾虑，该行大堂经理安抚了老人的情绪后，详细地介绍了工行的定期存款业务，并全程陪同老人办理。担心老人回程的交通安全，该行还特别安排了工作人员开车送老人回家，路上提醒老人关注近期天气变化，注意防寒保暖，同时一再嘱咐老人如果下次需要来银行办理业务，可以拨打名片上的电话，工行将安排工作人员上门接送。
过了几日，老人来电称要办理业务，该行大堂经理热情地接送老人。这让老人十分感动，回到家，他亲手写了一封感谢信，坚持要亲自送到网点。“工行是可信赖的银行，员工是可信赖的人，来到工行网点就像回到家一样亲切。”他说。
工行洋浦分行积极为“候鸟”客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务，以实际行动把“候鸟”客户留下来，让他们感受到第二故乡的温暖，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。
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