工行昌江支行：金融服务“不打烊”

本报讯（记者洪佳佳通讯员陈明皓）随着抗击疫情取得阶段性重大胜利，企业复工复产稳步推进，工行昌江支行积极主动对接企业，助力复工复产。网点在给客户办理业务时得知某企业复工在即，企业职工工资发放问题急需解决。得知此情况后，快速识别、主动挖掘客户需求，上下联动，为企业提供上门办卡服务，全力支持企业复工复产。

主动挖掘客户需求，建立高效服务机制。当发现几个客户集中到工行昌江支行开立个人借记卡时，网点负责人意识到这些客户有可能是同一企业的员工，立即上前询问其相关信息，得知客户都来自某企业，便深入了解该企业复工复产过程中存在的困难，将信息传递分管行长和零售部，积极研究制定企业开复工金融服务方案，选派业务骨干作为企业金融顾问和金融指导员，及时答疑解惑，确保人员到位，金融服务到位。

线上联系和线下走访结合，确保各项工作有序衔接；并将信息传递到分管行长和零售部，零售部第一时间积极与该企业进行沟通，从财务处了解到企业目前还是由总部帮其代发工资，后续将自行代发工资，但员工工资卡不统一，企业又地处偏僻，财务批量转账手续麻烦及企网跨行转账手续费过高等问题。工行昌江支行向其推荐企业财务室代发工资及工行昌江支行上门为其批量开卡服务，通过不断跟踪与联系，该企业同意工行昌江支行上门为其员工批量开立借记卡。

上下联动，提升服务。在业务推进过程中工行昌江支行多次与企业进行不断沟通，最终使其业务成功落地，迅速组织各网点成立柔性团队上门为其服务个人业务，此次服务成功营销办理新开借记卡170张、工银信使146户、手机银行96户、绑卡296张。

随着越来越多的企业复工复产，工行昌江支行始终牢记服务初心，为客户排忧解难，保障金融服务“不打烊”。

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