海口秀英公安分局办证中心推出5项便民新举措，要办证的群众多了排队等候的却少了民警常加班群众少跑腿
“今天大厅里前来办证的人与之前相比减少了很多，主要原因就是我们不见面审批模式的推行。”8月15日，海口市公安局秀英分局办证中心副主任刘明天告诉记者，自从海南出台人才引进系列政策后，来办证中心办理落户的群众呈井喷式增长，不见面审批模式推出后，便安排专门的警力，向大厅排队等候办理业务的群众讲解具体操作，缓解群众排队等候压力。
8月13日起，秀英办证中心结合工作实际，推出了户政业务不见面审批、完善内部流转机制、科学区域划分、业务办理不限号和落实窗口责任制5项便民新举措，获得群众点赞。
增加服务意识
让群众更舒心
“请您在休息区稍作等候，再领取准迁证。”当天上午11时许，10号窗口民警王雄在受理了来自湖北的赵先生的人才引进落户业务后，叮嘱赵先生稍事等候。
“我们现在在收取了群众资料后，由我们窗口民警们自行完成受理、审批、制证等流程，群众只需要稍后来拿证件就行。”王雄介绍，这是秀英办证中心优化岗位配置，完善内部流转机制的便民新举措，“让材料多跑腿，让群众少跑路”，简化办理流程，提升办事效率，明确了“一个窗口办理”的服务，避免了群众多个窗口排队办理业务的情况。
记者在现场看到，办证中心大厅明确划分了区域，使前来办理业务的群众一目了然，引导员也热心解答群众的疑惑。
“我们要求民警增加服务意识，真正为群众做好服务。”刘明天介绍，民警在工作中要落实窗口责任制，谁受理谁负责，认真做好业务办理工作，属于业务范围的，民警会马上办理，不属于业务范围的，民警也会做好解释、引导工作，让群众办理业务更舒心。
“我们的最终目标，是不仅要服务群众，还要服务好群众。”刘明天说。
不见面审批
实现群众“零跑腿”
“孙女士，您提交的材料中，缺少了学历证明，身份证拍的也不规范，请您重新上传一下，谢谢！”在办证中心大厅8号窗口，民警吴多智正在通过电脑使用海口市公安局户政业务不见面审批预审系统，对申请积分落户的群众进行后台初步审批时，在发现孙女士提交的资料不全面，吴多智便拨通了孙女士预留的手机号，耐心讲解应该如何正确上传信息。
“如果是资料齐全又准确的群众，一般一两分钟就审核完毕，我们再通过短信和群众申请不见面审批业务的"椰城警民通"APP分别通知其办理下一步业务。”吴多智向记者介绍，群众在接到初步审核通过的通知后，可以选择亲自前来大厅办理业务，也可以选择通过邮寄的方式，将相关资料快递送达，从而全面实现不见面审批。
“这也是办证中心向科技要警力的战果。”刘明天介绍，秀英办证中心全力推行“户政业务不见面审批”“港澳通行证在线签注”等服务新举措，不仅真正实现部分业务让群众“零跑腿”，还减轻了民警的工作压力。
不限号让群众办事
最多跑一次
“这是您的临时身份证，正式身份证办理好后我们再通知您。”中午12时30分，尽管已经是下班时间，办证中心服务窗口的民警们仍然坚守在岗位为群众办理业务。12号身份证相关业务窗口的民警钟兰霞在办理完上午最后一位排号群众的业务后，简单整理了办理数据，才赶忙去食堂吃饭。
业务办理不限号，主动延长办公时间，是秀英办证中心为解决群众“取号难”“办事难”的新举措。刘明天介绍，以前考虑到办证中心一天的受理业务承载量，超过一定数量后当天就不再放号，造成群众多次跑腿且难等候的情况，群众对此多有抱怨。
“业务办理不限号，简单地说，就是只要你来，就能排上号，排上了号，当天就能办理。”刘明天说办证中心主动延长办公时间、提前开门办理业务、办完最后一笔业务才下班，切实让群众办事最多跑一次。为此，民警经常加班，刘明天说，“我们办理身份证业务的民警钟兰霞，昨天她办理完最后一个排号群众的业务，已经是晚上7点多，超过了下班时间1个多小时。”
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