商报报道《未服务先扣费，代驾司机还辱骂人》引关注 滴滴公司：退乘客费用 司机被严重警告，扣分并回炉培训

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者柯育超）10月16日，国际旅游岛商报以《未服务先扣费，代驾司机还辱骂人》为题，报道了海口市民王女士于14日预约“滴滴代驾”时遭遇代驾司机未服务便扣款，而且还被辱骂一事，引起了滴滴公司和广大市民网友的关注与评论。部分网友表示支持王女士，原因是代驾师傅不能随意辱骂乘客，而且还未进行服务便扣款；也有部分市民网友表示理解符师傅，因为“一个巴掌拍不响”，希望滴滴公司能够查清楚个中缘由。

16日上午，记者辗转反侧终于找到滴滴代驾的当事司机符师傅。据符师傅表示，10月14日晚约9时，其接到了王女士的预约订单，遂马上前往预约地点。“因为公司有规定，在接到订单后，要马上联系乘客确定具体地点和时间。接到订单后，我便马上给王女士打电话，但对方一直没有接听，但我还是赶去了预约地。”符师傅告诉记者，其在预约地等了近10分钟，同时也一直在拨打王女士电话，但一直无人接听。“每一笔代驾单，都有10分钟的等待时间。当时心情也比较烦闷，也承认自己确实犯了错误，因为公司规定说没有接到乘客，不能计费，所以在还没接到顾客的情况下，我便按下了"计费"按钮。”符师傅说。

按下“计费”后，王女士的36元便立马到账了，符师傅愣了一下。“当时也是很生气，对方叫代驾又不回复，也不知道还需不需要，以为是同行在戏弄自己。想着按下计费后，让对方今晚再也叫不了代驾，等到明天我再修改，然后再返还费用，哪知道对方设置的是自动付账功能。”符师傅说。

自动付账成功后，符师傅马上又接到了一笔代驾预约单，遂急忙前往。“在接到下一位顾客后，王女士打来了电话，我便告诉她现在在开车，一会再退还费用，不方便接听电话，随后便将电话挂断了。”符师傅表示，因为当时在开车，所以王女士所拨打的几次电话，自己都没有接听。直至将下一位顾客送达目的地后，符师傅再次联系了王女士。“当时情绪不是很高，我也承认我辱骂他人确实不对，这事我负责。”符师傅说。

鉴于代驾司机符师傅和乘客王女士的情况，滴滴公司相关负责人表示，目前调查后得知，代驾司机符师傅确实存在“未服务便计费”和辱骂乘客的情况，给乘客造成不良体验，深表抱歉。“目前，滴滴公司将退回王女士的36元费用。同时平台对符师傅进行了严重的警告，扣除相应代驾分，并进行回炉培训，如果再出现相关违规，平台将解除与其合作，永不录用。”该负责人说。

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