“摆摊”派件 “放柜就走” …… “双11”后快递服务“打折扣”送货上门 变下楼自取

本报讯对于剁手党来说，“双11”之后是“收货节”，每天望眼欲穿期盼见到的人就是快递小哥。而对快递企业和快递小哥来讲，每年的“双11”都是“年终大考”。据了解，从13日开始，海南省快递派送开始进入高峰期，预计20日后开始逐渐回落。

近日，也有不少市民向本报反映了在等待快递过程中遇到的一些不愉快，如快递员送件敷衍、未经收件人许可将包裹随意放在物业或快递柜、快递送达无提醒等等。记者张野

“摆摊”式派件

“包裹摊在路边，报姓名即可领走，被冒领咋办？”

“双11”当天，海口市民罗先生在网上买了一双鞋，收货地址填的是单位地址。15日上午，罗先生接到快递员电话，让其去单位旁边的省妇幼保健院取快递。

罗先生有些纳闷，以往包裹都是由快递员送到单位前台，这次是怎么了？但考虑“双11”期间快递员派送的包裹比较多，罗先生没有过多计较。

当天中午，罗先生来到省妇幼保健院门口，眼前的景象还是让他吃了一惊——数十个大大小小的包裹被堆积在马路边，仅有一名快递员在旁边看守。

“我问快递员哪个是我的包裹，他看了我一眼问我叫什么名字，就让我自己找。”罗先生翻了好长时间，终于找到自己的包裹。“没有任何签收环节，我拿起包裹准备离开，快递员在旁忙着应付其他收件人。”罗先生说，“省妇幼保健院门口车来车往，且不说包裹随意堆在路边的安全问题，就说整个取件环节，没有任何身份核实就可以拿走，要是被冒领怎么办。”

罗先生的担忧并不是没有道理，“双11”过后，快递量暴增，很多快递员来不及一一送件，便将包裹一股脑地摆放在小区空地内，“摆摊”派件成了小区一景。

15日中午11时许，海口大地豪庭小区的凉亭下，快递员将大大小小的包裹摊开，等待收件人前来取件。

快递员告诉记者，“双11”后快递爆仓，以前一天平均七八十件，现在每天都要在200件以上，时间紧数量大，所以很多快递员采取这种“摆摊式”的送件方式。

这种情况在高校内尤为突出。16日中午，海南大学一食堂门口的草坪上，站着两三名来自不同快递公司的快递员，他们脚下是“成片”待取的包裹，记者观察一段时间，从食堂用完餐出来取包裹的学生还不少。

记者了解到，该校这种“摆摊”派件的形式由来已久，“一直都是在这取快递，快递员一般中午到，给我们打电话，正好也是吃饭时间，吃完饭顺便把包裹拿了。”刚刚取完包裹的秦同学说。

而快递员们也表示，学校的包裹量本身就大，每一个都送上门不现实，而且学校也不允许快递员进入学生宿舍。

“放柜就走”

“有了快递柜后，包裹不经同意就放柜里”

在很长一段时间里，包裹从快递员到取件人手中这“最后一公里”是一个很大的问题，包裹到了但人不在家的情况时有发生，以至于出现“门把手签收”、“水箱签收”等情况，直到快递柜（箱）的出现，这种情况才有所好转，但也带来了新的问题。

“有了快递柜以后，快递员都变懒了，也不问收件人在不在家，电话短信都没有，直接将包裹放在快递柜里。”市民汤先生表示，他觉得这个做法有些不妥。

市民王女士同样指出，快递柜是在包裹交接不便的情况下使用的，但是现在成了交接包裹的唯一渠道，“如果收件人在家的话，最好还是能够当面签收，或者快递员要在征得收件人同意的情况下将包裹放在快递柜。”王女士说。

此外，现在很多快递员将包裹放在快递柜中既不打电话也不发信息告知，导致收件人不能及时拿到包裹，“有一次我在网上买了生鲜，快递员放到快递柜，没有短信通知也没有打电话，只有一条微信提醒，后来我一忙就忘了，等记起来再去取，发现生鲜都臭了。”汤先生说。

市民张先生也遇到了类似的烦恼，他表示：“快递员不告诉我一声就把包裹放进快递柜里，导致时常超时取件，每次超时，就得拿出手机扫码付取件费才能取出。快递员送快递，凭什么要我自己付费取件？”

快递员委屈：

派件量与收入挂钩，“每件都送上门，一天送不了几家”

快递业流传着这样一个段子。以前，快递员送货时在电话里这么说：“您好，有您的快递，您在家吗？”或者“您好，快递到学校门口了，出来取一下吧！”电话里，快递员总是很客气。但最近两年“画风突变”，快递员喜欢这么说了：“您好，包裹我放在快递柜里了，方便时您来取一下。”哔，电话挂了——这么快的交接速度，恐怕您还没反应过来，快递就名义上替您本人签收了。

消费体验越来越差让消费者对快递服务心生抱怨，而快递员们也有自己难以言喻的苦衷。

“以前网购的人少，包裹量不大，快递员有时间和条件送货上门，但是现在不一样了，每天都有大量的包裹要送，每件都送上门的话，一天送不了几家。”快递员阿星说。

他告诉记者，现在每个快递员基本上每天最起码要送60多件快递，快递员的送件量跟收入是挂钩的，送的越多，赚的就越多，所以都在追求“效率第一”。

此外，随着网购的日益发达，任何商品都可以在网上购买，但是并不是任何商品都方便送货上门，“比如一些大件的家电家具，一个人根本没有办法送货，更别说送上门了，只能取件人自己去网点取。”阿星说。

律师说法：包裹应送货上门，放入快递柜需征得收件人同意

那么，对于快递员放柜就走的情况，行业该如何监管呢？今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

“也就是说，如果快递员不想送货上门的话，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。如果收件人同意放在快递柜中，那么快递柜就成为了"约定的收件地址"，若征得收件人同意，无需当面验收。”海南大弘律师事务所汤律师解释，快递员将快递寄放在快递柜以及是否违规的的首要条件是：是否征得收件人同意，未经收件人同意，就将快件放入快递柜，属违规行为。“所以，快递员在送件前有必要跟收件人进行交接确认。”

此外，《快递暂行条例》中也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。“从某种程度上说，对快递柜运营企业是一种鼓励态度。”

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