无愧时代 步步创新服务海南自贸区、自贸港建设招商银行海口分行成立6周年纪实
六年，招商银行海口分行经营效益稳步提升。今年前10月累计实现利润2.28亿，同比增长32.5%；实现营业净收入4.3亿，同比增长25.7%。
六年，招商银行海口分行客群基础快速壮大。截至2018年10月末，零售客户总量达26.85万户，较年初新增6.73万户。AUM(零售资产管理规模)总量达95.1亿，较年初新增19.6亿，同比增长26%。公司客户总数突破1万户，较年初增长27.8%。
六年，招商银行海口分行资产负债稳步发展。截至2018年10月末，表内外资产规模152亿，本外币自营贷款116.9亿，较年初增长10.9%；自营存款时点余额109.5亿元，较年初增长12.9%。
六年，招商银行海口分行资产质量始终保持稳定。截至2018年10月末，不良贷款率0.28%。
从融资到融智
创新支持实体经济发展
金融的天职是服务实体经济，招商银行海口分行始终秉承服务实体经济，打造特色优势的原则，以客户为中心，着力打造交易银行、投资银行两大服务体系，在重点新兴业务领域形成了差异化优势。
六年来，招商银行海口分行先后为120多家企业，提供各类融资460亿元。融资更多地投向基础设施、旅游、酒店、建材、医药、医疗、公用事业、IT等与社会事业发展密切相关的领域。目前，公司客户融资总额中，国有企业融资占比45%，民营企业融资占比55%，与海南省经济结构保持一致。
面对新的经济金融形势，招商银行海口分行还充分发挥金融中介的服务功能，丰富资金融通渠道，通过与证券、基金、保险、信托公司合作，从单纯的资产投放转变为资产的组织、整合与销售，以多种方式解决企业融资问题，不仅有效支持了实体经济发展，而且实现了从融资到融智的新跨越。某大型主题乐园项目总投资45亿元，融资规模25亿元，招商银行海口分行联合省内外3家金融机构，通过表外理财资金，一次性解决了客户的融资需求，避免了客户拆分融资、多头融资的困难。
对公财富管理，是招商银行海口分行着力打造的另一创新领域。2015年以来，该行通过对公代销方式，累计为海南企业融资39亿元。2016年7月份，为化解省内某上市公司流动资金缺口问题，该行为其量身定制了融资方案，从方案设计到募集资金成功，仅耗时17个工作日，就实现了3.7亿元过桥资金到账。
资产管理，是招商银行海口分行探索新兴融资的重要突破口。2015年以来，通过理财资金累计为企业提供表外理财融资65亿元。其中，仅海口市72亿元的棚改和基础建设投资基金，该行就投资了36亿元，成为所有参与银行中投资份额最大的银行。
目前，在海南建设自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的背景下，招商银行海口分行凭借自身跨境金融服务离岸业务优势、金融市场业务优势、自贸金融优势等，大力支持实体经济发展，为海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的建设作出独有的贡献。
金融科技普惠大众
服务百姓美好生活
在各类金融机构林立的环境中，在金融服务方面如何突破重围？招商银行用实际行动找到了答案，那就是零售为王——以客户体验为中心，创新推动数字化转型。
2015年11月，在海南引入可视柜台；2016年，正式推广ATM“刷脸取款”业务；2018年，推出了基于APP扫码存取款的自助服务……
截至目前，海口超过25万用户下载使用“招商银行”App，月活跃客户超过12万，已超越网上银行成为零售电子渠道活跃的流量入口。
而支撑这些客户服务体验升级的，是招商银行人员结构的大调整，进一步加强跨部门、跨条线协作，使其适应互联网生态日益模糊的业务边界、组织边界。
在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，海口分行聚焦用户需求，不断深化场景金融服务，实现商户聚合收款场景拓展的全面发展，并积极探索商户之间引流和跨界合作新模式，目前已与海汽运输集团合作开展扫码支付购票项目，与海口公交集团合作开展手机扫码乘公交活动，与海南旺佳旺连锁超市合作开展超市聚合支付项目等。
此外，以客户的金融需求为核心，招商银行海口分行持续产品创新提升财富管理水平，以摩羯智投开启智能理财新时代。2016年12月6日，招商银行正式推出摩羯智投，以财富体检完善客户线上资产配置体验，以财务规划为客户财富保驾护航，以家族信托助力财富传承。今年8月份，该行正式发布了金葵花财务规划服务体系。该体系包含投资规划、保障规划、子女教育规划、退休养老规划、金葵花财富信托规划和投融资规划六大板块。
招商银行是同业中推出家族信托业务时间早、签单数量多、资产规模大、模式多、设计个性化、合同经验多的银行。目前，海口分行信托基金资产规模达到1.4亿元。
不仅仅是客户体验绝佳，据了解，招商银行业务发展和经营特色也深得国内外机构的认同，在9次荣膺《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”，14次荣获“中国最佳零售股份制银行”之后，招商银行在2018年获“亚太区最佳零售银行”大奖，这也是中国银行业首获该奖项。
发展绿色金融
支持脱贫攻坚
招商银行始终秉承"源于社会回报社会"的企业社会责任理念，积极参与公益事业，将企业公民的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域。结合海南生态发展理念，招商银行海口分行始终将战略新兴产业、企业转型升级和技术改造、节能减排、循环经济、清洁能源、绿色生态、绿色建筑等多个绿色产业，列入了支持类行业，鼓励将信贷资源优先投入绿色领域，引导信贷资源配置进一步向低能耗、低污染、低排放的行业和企业倾斜。
在垃圾处理及污染防治项目、可再生能源及清洁能源项目、节能环保服务等多类绿色项目，累计投放贷款11亿元，目前余额2.3亿元。对于产能过剩行业，累计退出金额9.7亿元。
同时，将绿色理念贯穿于办公环节，以电子化、无纸化和智能化为导向，深入推进全行的节能减排。始终坚持环保公益活动，连续6年开展“百年招银林”植树。
在发展金融服务主业的同时，招商银行海口分行还时时紧跟海南省脱贫攻坚大潮，为脱贫攻坚贡献出自己的力量。
2016年以来，在深入保亭黎族苗族自治县保城镇番文村调研的基础上，结合保城镇政府扶贫重点工作要求，招商银行海口分行因地制宜地定点扶贫实施方案。在改善居住条件方面，动员多方力量给予贫困户支持，使其可以尽快搬入宽敞明亮的新居。分行资助的环村路亮化工程完工后，村民夜间生产和出行的问题得到解决。在特色产业帮扶方面，2017年创新利用村委会屋顶投产了光伏发电示范项目，发电并网后每年可实现收入约3万元，探索了村集体经济增收的有效途径。分行还设立小额贷款基金，扶持特色农业产业发展，每个贫困户可根据实际需要，申请专项资金用于采购种苗、化肥等，以解决生产资金问题。在扶志+扶智方面，为了让村民在思想上“富”起来，分行党委书记多次带队深入帮扶党建、宣传扶贫政策，分行工会、共青团等组织爱心助学捐赠活动和“金融知识万里行”专项活动，杜绝大学生“因学致贫”现象，鼓励村民合理利用贷款创业致富。联合当地政府开展家政、烹饪、种养等技能培训，提高番文村委会剩余劳动力的就业技能储备。
为助力精准扶贫，招商银行海口分行还利用金融机构优势，延伸扶贫渠道到社会层面。今年5月26日，组织“招商银行公益行，爱心助学心相连”主题活动，活动邀请28组家庭、58位客户的共同参与。在消费扶贫行动中，海口分行倡议领导干部和党员同志充分发挥表率和模范作用，同时在网点厅堂及各类客户答谢会、产品推介会上，积极开展消费扶贫宣传，让社会各界关注消费扶贫、参与消费扶贫。
坚守服务初心
打造最佳客户体验银行
招商银行自成立以来，就始终将服务放在最突出的位置，创造了国内的多项第一，从90年代初期在营业厅提供牛奶、咖啡，到现在的刷脸取现、远程视频办理业务，从最初的穿州过省、一卡通行，到现在影响无所不在的App，从传统表内贷款为主的的业务模式，到投行、资管、托管、金融市场交易的全面崛起，四位一体的综合金融服务体系，招商银行时时刻刻都在紧跟时代潮流、因势而变，时时刻刻都在直击客户需求痛点，随时改变。
招商银行海口分行成立以来，始终秉承、践行招行的服务理念，并结合海南特点，不断丰富服务文化，以优质的服务赢得了客户、监管机构和社会各界的一致好评。
2017年，在海口分行成立五周年之际，招行海口分行营业部获评“中国银行业百佳服务网点”，摘得这一银行服务领域的荣誉；海甸支行也先后获得“五星服务网点”和“中国银行业千佳服务网点”称号。
客户的口碑，是对银行服务最具说服力的评价。近日，一个微信朋友圈的帖子，得到了大量的点赞。众所周知，各大电商都在为“11月11日”这个特殊的日子而忙碌着、拼搏着。作为阿里团队的文娱版块，担负着筹备淘宝狂欢晚会的重任。随着“11月11日”的日益临近，他们的外汇业务量激增，一个小时之内，近10笔演出费用，需要支付到境外。为此，海口分行营业部的同事，密切合作，高效协同，确保了演出“粮草”的及时送达。
因此，客户早晨六点半就在朋友圈中由衷的发出一个帖子：“倍感温暖的一天。感谢海南招行吴总和团队成员助力我酷11.10猫晚狂欢夜的“粮草”输送工作。非常感动团队小伙伴马不停蹄接收种种急需，解决种种困难，完成种种任务。你们超赞!为有你们而感恩！”
网络化的语言，传递的是深深的感激与感动。而客户的感激与感动，又构成了招行持续改进服务、打造客户最佳体验银行的强大动力源泉。
历史车轮滚滚，六年不值一提，招商银行海口分行作为成立六年的年轻银行，仍然要在金融开放创新上继续做出探索。在海南建设自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的历史进程下，招商银行海口分行将矢志不渝、砥砺前行，以更好的创新，更优的服务，助推海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设，做出无愧于时代的贡献。（完）
(本版撰文/裴林本版图片由招商银行海口分行提供)
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