新标准·新形象·新服务·新理念 格力缔造服务新标准 行业服务变革模范
新标准·新形象·新服务·新理念 格力缔造服务新标准 行业服务变革模范
12月18日，“格力电器售后服务新标准见证会”在格力海南基地隆重举行，会上格力电器发布了家电行业售后服务新标准，从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范，成就行业服务模范。
海南省工商联副会长、海口市工商联主席、海南金鹿投资集团有限公司董事长叶茂、海南省公安厅原现役办主任、海南省湖南商会秘书长陈克新、海口市工商局消保处处长张志能、海南省12315平台领导古惠绿、海南省电商物流行业协会秘书长孟庆余、海南省新能源汽车行业协会会长冷辉、海口市企业联合会、海口市企业家协会执行会长兼秘书长羊孟元、海口市秀英区统战部常务副部长郑秋英、海口市秀英区工商联党组书记陈维福、南海网总经理邓建华、珠海格力电器客服中心部长郑庆文、格力电器海南公司总经理李诗源、国美电器营运总监方谢群、消费者代表、经销商代表、安装工代表等品牌负责人200余人，共同参加此次活动。
格力缔造行业服务新标准
珠海格力电器客服中心部长郑庆文在发布会上致辞并表示：“海南格力推出新的服务标准和服务理念，具有重大意义。此次在终端投入新能源服务车，将进一步提升格力品牌形象，促进行业服务提升。”
“服务没有行业标准，没有规范”、“三无人员用三无工具”、“服务投射范围小”，家电市场在逐步的发展成熟过程中，由于部分家电厂家的整体实力及产品质量参差不齐，一直伴随着各种售后服务问题。近年来，随着产业转型升级，家电类产品的服务质量总体有所提升，但仍然有很多不规范方面，尤其是在售后服务工具使用及服务流程方面，备受关注。
格力电器海南公司总经理李诗源表示：格力海南公司属于销售服务型的企业，售后服务工作事关企业能够长期健康稳定的发展。目前市场上所能供的售后服务标准，已不能满足老百姓日益增长的服务要求，格力电器此次发布的家电行业售后服务新标准，从车辆、服装、工具、流程等方面确定了新的服务标准和规范，进一步保障一线安装工程师的作业安全，并提供便利的交通工具。同时将为消费者提供更加便捷、周到、暖心的服务。
这些服务的变革，传承格力电器“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念，缔造了“新标准、新形象、新服务、新理念”的新服务理念，打造一支“专业、专心、专注”的服务团队。活动现场，格力电器海南公司还交付了12辆新能源服务车。
格力行业服务变革模范
多年来格力坚持自主创新，深耕核心科技，用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价，拉动产品产量的同时，拥有更高的利润空间得以对消费者进行“反哺”，形成良性循环。
海南省工商联(总商会)副会长、海口市工商联(总商会)主席、海南金鹿投资集团有限公司董事长叶茂表示：格力每一次的举措在行业内带来的效应是巨大的，此次格力电器统一售后服务标准将在行业内掀起浪潮、引领行业其他品牌售后服务升级，让广大消费者都能够享受到高效的空调送装、售后服务。格力电器作为国内家电行业翘楚企业，在行业技术和品质升级的同时，再一次丰富售后服务涵义。
“您的每一件小事，都是格力的大事”，这是格力一贯坚持的服务宗旨。多年来格力除了在技术和品质上不断升级，也一次次成为家电行业服务标准的升级。早在2005年，格力空调就打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，在行业内实施“整机6年包修”，推动了行业整体服务标准的提升。之后，格力电器陆续对家用中央空调、格力空气能热水器实施6年包修政策。
格力电器海南公司总经理李诗源介绍：新能源汽车相比传统汽车来说，具有零排放无污染、使用成本低、扭矩大承载重、续航里程适中等优点，符合在市区为用户提供快捷服务的需求，有利于为用户提供更快速、便捷、绿色、健康的服务。
格力电器交付的新能源服务车
“今天我们在这里向渠道终端交付12辆新能源服务车，为售后服务工程师提供更便捷，更绿色的出行方式，将服务市场一线，全面提高售后服务效率。”格力电器海南公司总经理李诗源表示。
海南省新能源汽车行业协会会长冷辉表示：格力投入新能源服务车，是实现海南省全面电动化的良好开端，符合海南省旅游城市全面电动化的政策，建议和推荐其它服务行业广泛使用新能源汽车，为企业降本增效，为海南生态环境作出积极贡献，助力海南绿色可持续发展。
随着新能源服务车的投入，格力电器此次统一售后服务的车辆、服装、工具、流程，提升服务标准以及提出新能服务理念，不仅提升格力品牌的服务能力，更有利于提升整个家电行业的服务水平和质量。
消费者代表海南省公安厅原现役办主任、海南省湖南商会秘书长陈克新表示：格力是实力强大、技术领先、服务优质的世界500强企业，在我们老百姓的心中占有着不可替代的分量。提到空调，我们首先想到格力；买空调，我们也认准格力。相比于其他品牌，我们更放心的把自己的家用电器交给格力来负责。因为这是一个诚信、良心的企业，能够真真正正地为消费者考虑。
消费者代表宋女士表示：通过这样的规范和标准，格力的服务水平提高了，我们消费者就能享受到更加专业、更加标准、更加规范的服务。同时，服务质量的提升，也就意味着我们老百姓的“消费者权益”得到了保障，我们享受服务就更加安心了。
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