海口光大银行：全力优化企业开户服务

□本报记者洪佳佳

为贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议及“放管服”改革重要举措，积极响应《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》要求，以“提高开户服务意识，提升开户效率，缩短开户时间”为宗旨，按照“提高效率与防范并重”的原则，光大银行海口分行多措并举，全力优化企业开户服务，推动改善营商环境。

在线预约开户，签约产品“一站式”办理

光大银行海口分行积极运用金融科技创新，官网渠道支持企业在线填写开户申请，预提交开户资料等，为企业提供开户预约服务。通过与工商局的信息共享，将客户的相关信息代填至预申请信息中，减少客户录入项目达10多项，缩短审核时间，并短信通知客户到光大银行办理业务，减少客户往返银行次数，提升客户开户服务体验。

目前光大银行微信公众号已添加企业开户预申请功能，直接引入工商共享信息、上传证照影像，即可预约开户，申请内容减至7项，后台协助录入其他信息，较官网预申请流程更简洁、操作更简便、服务更人性化。

光大银行海口分行全面整合企业开户申请表、服务协议、客户信息采集表等，减少客户填写内容，并优化了申请表布局。将企业网银、对公短信通、回单服务、支付密码等多项基层结算产品申请材料整合在一张申请表上，由客户根据需求勾选，简化了企业办理开户业务的繁杂手续，实现了企业开户和签约产品的“一站式”办理。

该行通过引入RPA技术，运用机器人智能辅助系统实现人行信息自动查询核对，减少柜员审核工作；联动建立公章库，实现核验公章流程化；通过多任务并行，业务受理、授权、中心审核同时处理和打印电子印章，缩短业务处理时间，让客户更加省时、省力、省心。

“四位一体”，

助推企业开户

光大银行创新提出“四位一体”开户模式，全方面、多层次的助力企业开户，合理设置岗位，全员参与开户。

开户专员负责协助客户通过电子渠道发起预约开户申请和厅堂预约等相关工作；大堂经理负责解答对公开户业务咨询，力促达成开户意向后进行转介等相关工作；柜员负责开户业务审查、账户开立综合信息处理等内外部工作；远程银行中心负责对公客户银企对账提醒与开户意愿核实工作。

同时，光大银行海口分行还设置对公开户绿色通道，营业网点合理配备审核人员，对开户企业做到“即来即办”，提升企业开户便捷度。

据悉，企业在光大银行开户，不收取开户费用，不收取账户管理费。达标客户可减免网银手续费，客户还可开通微信对账、资金变动短信通知，最大程度上保障账户资金安全以及账户管理的便捷。

畅通渠道接受监督，

优化服务

畅通企业客户开户投诉咨询渠道，营业网点在开户柜台张贴人民银行和光大银行监督投诉热线，并安排业务熟练的对公柜员或大堂经理为企业客户进行开户宣传和辅导工作，向企业客户讲解账户知识和开户政策，同时光大银行95595服务热线电话为企业客户提供开户咨询和投诉等服务。光大银行将通过多渠道，帮助企业客户解决开户中遇到的问题，加强账户业务宣传，主动接受社会监督。

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