“咦，燃气刚开通十来天，咋断气了？” 事发海口海长流小区一业主家；燃气公司：用户未登记就交费，导致充值未成功

□记者沈丽焕

本报讯1月1日，海口海长流小区三期业主张先生拨打本报热线反映，他家的燃气开通后才使用了十来天就自动断气了，电池、设备也没故障，而且他刚交了燃气费，不存在欠费的情况。记者了解到，张先生反映后48小时内，工作人员上门检查发现，燃气断气是因透支7立方系统自动关闭所致。随即工作人员给张先生家恢复供气。

张先生称，2018年12月30日，他家的燃气突然“罢工”，等到31日仍未恢复供气。他随即拨打民生燃气客服电话询问情况，客服随即远程指导他检查电池和气表。张先生表示，经检查，他家燃气设备并未出现故障。工作人员随后上门检查，了解到张先生此前未到民生燃气大厅登记就交费，导致充值未成功，透支7立方系统自动关闭，张先生家的燃气因此断气。

“由于客服人员一开始没有意识到张先生尚未登记就交费，充值未成功，所以让他检查电池等，我在此向用户道歉。”民生燃气工作人员表示，目前已经告知张先生如何操作，张先生家的燃气已恢复供气。

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