兴业银行海口分行五周年特别报道兴业银行海口分行：砥砺奋进 在自贸区建设大潮中再立新功
□本报记者汪慧通讯员林依琦
2019年3月31日，兴业银行海口分行将迎来五周岁生日。五年来，兴业银行海口分行从立到强、从小到大、稳健发展，每一天，都在变革中成长；每一天，都在创新中前进。今天，兴业银行海口分行已经从当年金融行业的“新兵”成长为一家拥有十几家营业网点、各项业务指标蒸蒸日上的股份制商业银行。
数字无声见证发展。五年，兴业银行海口分行经营效益稳步提升，2018年末累计实现利润2.28亿元，同比增长32.5%；五年，分行客群基础不断壮大，截至2018年末，该行客户总量达1.6万户；五年，分行资产质量始终保持稳定，截至今年2月末，不良贷款率0.06%……五年，全体海口兴业人用满怀激情和责任为我们描绘了一幅锐意进取、生动感人的创业画卷。
专注服务“兴业”品牌形象深入人心
2018年12月13日，兴业银行海口分行客户经理张运梧接到一个客户来电，对方表示想在兴业银行办理代发工资，但由于开卡人员多为机场安防及巡逻地勤人员，不方便集体外出。在了解客户需求后，张运梧第一时间向营业部汇报，并临时组成三人团队为客户上门服务。经过连续几日奋战，小组三人共开立菁资卡450户，在满足了客户需求的同时，收获了喜人业绩。“兴业的服务又高效又贴心，为你们点赞！”足不出户办理了业务，客户对张运梧竖起了大拇指。
在兴业银行海口分行，这样的服务故事每天都在上演。兴业银行海口分行相关负责人介绍，分行下辖的十余家网点无论是在硬件、软件，还是对服务细节、效率、质量，都有严格的标准和要求，力争做到每一个网点“高标准、高配置”。
以兴业银行海口分行营业部为例，规范、整洁、现代、温馨是营业部大堂给人最直接的感受。环顾营业厅，这里实现了现金区、非现金区、自助银行区、智能服务区、客户休息等候区、便民服务区、公众教育区等清晰的功能分区，能为客户提供“一站式”综合服务。营业大厅随处可见“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示语；在便民设施上，营业厅内配备了饮水机、医药急救箱、老花镜和雨伞等各类便民设备，让客户感受到人性化、便利的金融服务和体验。
兴业银行深耕服务的理念素来知名，入驻海南五年来，兴业银行海口分行充分结合区域特色，让精致的“兴业”服务金字招牌在海南落地生根。
记者了解到，该行注重对客户细分，根据不同层次的需求，提供不同的产品和服务方式，努力实现服务的多层次、多角度，以满足不同客户群体的个性化金融服务需求。比如针对老年客户，该行重点推荐低风险的系列产品，同时定期举办老年客户财富知识沙龙活动普及老年人理财知识和通过高尔夫球等文娱活动丰富老年人精神文化生活；针对年轻客户，重点推荐非货币基金、信用卡等产品……这些充满个性化、人性化的金融产品推介，很好地满足了客户对金融服务精细化的要求。
精耕细作内“严于律己”，外“寓义于利”
在五年的发展历程中，兴业银行海口分行坚持对内严于律己、对外寓义于利的发展理念。
在内部管理中，该行积极响应监管机构及总行监管趋严的管理要求，注重合规文化建设，推进合规化、精细化、标准化管理。
“合规文化是银行企业文化建设的重要组成部分，是业务稳健发展、全面防范金融风险的重要支撑，所以我行坚持通过开展形式多样的活动，大力进行合规文化建设。”兴业银行海口分行相关负责人介绍，该行自2016年开展“员工行为十三条禁令”与“啄木鸟行动”专项工作、2017年开展“兴航程”合规内控提升年活动、2018年开展“兴航程”合规内控强化执行年活动等合规管理“三步曲”的基础上，2019年再次顺应监管政策，发起“合规经营示范年活动”，对内塑造“合规人人有责、合规创造价值”的企业文化，对外树立“诚信经营、依法合规”的良好社会形象。
“苦练内功”的同时，兴业银行海口分行主动履行企业社会责任。在海南金融精准扶贫、教育卫生、志愿服务等领域，始终活跃着兴业银行海口分行的身影。
从开业之初的40万元捐赠给海口市琼山区三门坡镇谭田小学以改善该校教学环境，到抗风救灾捐赠100万元善款支持台风“威马逊”灾后重建，再到主动参与世界自然基金会（WWF）组织的“地球一小时”活动，兴业银行海口分行一直用实际行动践行“寓义于利”的发展理念，支持海南“绿色崛起”。
在金融扶贫上，兴业银行海口分行将精准扶贫视为践行“寓义于利”战略的着力点。与琼中县营根镇百花村建立结对帮扶关系以来，该行深入贫困一线，贴合扶贫实际，安排专门干部驻村定点帮扶，扶智又扶志，不断加大对帮扶点的支持力度。“在发展产业方面，我行充分发挥百花村自然资源优势和产业特点，发动农户发展养蚕、养豪猪、养蜂等特色产业，探索可持续的扶贫模式；在基础设施扶持方面，我行大力完善村内基础设施、实施转移就业脱贫工程、易地搬迁脱贫工程等方式，成效良好。”兴业银行海口分行驻村扶贫干部介绍，该行累计为帮扶点捐赠捐物30多万元，同时还调动社会多方力量共同参与扶贫工作，通过促进就业和分红带动贫困户脱贫，实现企业与贫困户双赢。据了解，百花村共有建档立卡贫困户55户190人，目前已脱贫54户187人。
金杯银杯不如消费者口碑，兴业银行海口分行一直将消费者权益保护视为可持续发展的重要驱动因素。该行在消费者保护工作上，除了日常开展“3·15金融消费者日”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等金融知识宣讲活动外，创新引入消费者监督机制，切实从客户的角度想问题，用好消费者意见以提升自我服务水平，同时也提高消费者金融素质和风险防范意识。
勇立潮头助力海南自贸区建设
一分耕耘一分收获。开业五年来，兴业银行海口分行面对复杂多变的经济形势，不断强化管理、开拓创新，以服务实体经济、服务本地市民为己任，积极响应海南省委、省政府金融服务实体经济号召，为客户提供全方位金融服务，各项业务蓬勃发展的同时，受到社会各界广泛认可。
2018年，在改革开放40周年、建省办经济特区30周年之际，海南迎来了自贸区自贸港建设的国家重大战略机遇。兴业银行总行高度重视，认真学习贯彻习近平总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神、《中国（海南）自由贸易试验区总体方案》，积极谋划兴业银行支持海南自贸区、自贸港建设政策方案，并逐步推动各项规划的实施、落地。
“立足海南、服务海南是兴业银行入驻海南后始终坚持的宗旨。”兴业银行海口分行主要负责人表示，面对新形势、新机遇，兴业银行总行积极支持海口分行充分发挥集团优势，用新追求、新面貌、新行动参与海南自贸区建设大潮。比如在绿色金融领域，兴业银行已经专门成立兴业银行绿色金融中心(海南)，与海南在国家生态文明试验区、自贸区建设中加强绿色金融合作，把门类齐全、品种丰富、覆盖企业和个人的集团化绿色金融产品服务体系落地海南。
面对利率市场化、监管审慎化、发展质量化的行业发展新要求，兴业银行积极构建“金融+生活”的互联网综合金融生态圈，实行数字化转型。走进兴业银行海口分行各大网点，科技化、智能化气息扑面而来，绝大多数业务实现了“机具秒办”，与此同时，网上银行、手机银行、微信银行等主流电子渠道，让业务从线下转移到线上，可为市民、企业提供高效的金融服务。
迈进新时代、开启新征程。作为成立五年的年轻银行，五岁的兴业银行海口分行已初现稳健身姿。展望未来，在海南建设自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的历史进程下，兴业银行海口分行将以创新凝聚新动力，不断强化管理，提升金融服务水平，以一流商业银行的综合经营能力与成长基因，从容应对海南金融市场挑战，以良好的企业形象向着理念先进、经营稳健、服务优质、产品领先、业绩优良的现代商业银行挺进。
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