“您好，海口12345为您服务” 2个半钟头受理积水相关办件174件

本报4月1日讯（记者陈昌波）4月1日上午，针对突发的强降雨天气，临时应急管理小组在海口市民游客中心进行指挥调度，紧急处理道路积水、内涝、树木倒伏等情况，并与海口市三防办、海口市气象局、秀英区、龙华区、琼山区、美兰区以及桂林洋的指挥调度中心进行视频会商互动，了解最新的积水点和积水情况，积极应对、全面保障。同时，12345海口市民服务智慧联动平台还对城市交通实时监测，了解道路拥堵情况。

“您好！美兰区海甸岛人民大道邦墩里（人民路派出所旁边）有大量积水。”市民来电反映称。随即，热线员派件美兰区市政维修管理中心核实处理。经核实，因强降雨导致道路暂时性积水，经工作人员消排，现该处积水已消退。

电话响起，是百姓家门口的雨情实况汇总。电话放下，一幅幅职能部门一线冒雨作业图传回12345海口市民服务智慧联动平台指挥大屏：海甸五东路南侧，排水工人正在清理排水井的垃圾；琼山区市政中心工作人员在振发横路白驹学校门口路段进行排水作业；排水工人在五指山路排水的同时帮助市民推熄火车辆……

据介绍，仅当天8时至10时30分，热线受理市民投诉积水问题174件。12345海口市民服务智慧联动平台话务员坚守岗位，积极接听市民诉求，联动相关职能部门帮市民排忧解难。市民来电反映，凤翔西路（高铁东站位置）有积水的问题。放下电话，热线员立即联动市排水管道养护所，该所回复告知现场已有工作人员在处理。

记者注意到，在降雨期间，12345海口市民服务智慧联动平台会同步滚动发布提醒，为及时了解雨天积水实时视频信息，市民游客可关注“椰城市民云”和“海口城市管家”或“海口市政排水”微信公众号及“海口排水APP”。如需帮助，也可致电24小时排水服务热线：68666081、68666085。

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