桂林洋国家热带农业公园将旅游服务作为景区“加分项”服务质量提上去 游客脚步慢下来

■本报记者夏贞吉

“园区丰富的儿童游乐设施、员工积极向上的精神面貌，以及乡村休闲和农业观光新型旅游形态，都给我们留下了深刻的印象。尤其幸运的是，我们遇到了一个非常知心的优秀导游……”6月13日，桂林洋国家热带农业公园收到了一封来自海南碧凯药业公司的表扬信，信上写满了对该园区游玩体验的良好评价。

一花一景赏世界，一笑一语暖人心。美景固然重要，良好的旅游服务也已然成为景区的“加分项”。近年来，桂林洋国家热带农业公园内外兼修，在加强旅游设施建设的同时，注重提升旅游服务质量，努力打造海垦乃至全岛旅游新窗口。

“噢呀啦！”“欢迎您来景区游玩，祝您愉快！”记者行走在桂林洋国家热带农业公园，不时听到颇具地方特色的欢迎词。

“不管是景区接待员还是电瓶车司机、保洁员，只要见到游客到来，必须要投以微笑，并送上一句温暖的祝福。”桂林洋国家热带农业公园公司副总经理符若天如是说。

把景区当作温馨的家，把游客当成可爱的人，就可以用心用情做好服务，不断提升游客满意度。今年3月，景区举办了员工综合服务技能竞赛。各支参赛队伍以整齐标准的礼仪动作、专业的服务技能、昂扬向上的精神风貌，获得了现场观众和比赛评委的一致好评。

记者在园区看到，几十名保洁人员每天都在各景点四处巡查，及时对景区地面环境和旅游厕所进行清洁维护；电瓶车司机安全有序地接送游客；安保人员头顶烈日，始终坚守在最前线，一丝不苟地维护景区秩序……这些画面都融入园区，成为了一道道靓丽的风景线。

当然，旅游服务中最为重要的环节还是导游服务，这也是桂林洋国家热带农业公园的“看家服务项目”。小到教会游客农耕知识，大到成为游客知心朋友，热情服务好每位游客就是导游们工作的宗旨。

“这些大棚里的瓜菜不生长在土壤里，我们用的是无土栽培模式。”“采摘小黄瓜可以用这样的手势。”“要想种植绿色无污染的蔬菜可不是那么简单噢。”今年4月，在桂林洋国家热带农业公园农业梦工厂的温室大棚里，导游陈慧细心解释、耐心引导来自文昌市第三小学的1500多名小学生们，了解农业现代化技术，体验农家采摘乐趣，也因此赢得了孩子们的阵阵掌声，好多人围着她听故事、猜谜语，玩得十分开心。

“这是景区做好旅游服务的一个缩影，导游的主要责任就是要引导游客如何去看待景区。”符若天表示，单纯打造“美景”不是旅游业发展的长久之计，优质服务、文化挖掘、多元格局才是旅游业发展的趋势。而要实现从单一观光旅游向“热门旅游”景区转变，需要用优质的服务引客、待客、留客，以服务质量促发展。

（本报海口6月20日讯）

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