小动作造大智慧 交行迎宾路支行打造价值厅堂

小动作造大智慧 交行迎宾路支行打造价值厅堂

商报全媒体讯（记者郭尚通讯员徐婕）为做好网点转型落地，交通银行海口迎宾路支行因地制宜的开展柜台整合工作，着力提升转型效能，打造厅堂价值。

在温柔的叫号声中，记者走进了交行海口迎宾路支行，首先映入眼帘的是四个“被遮挡”的高柜，环视一圈后，伫立在厅堂旁的一排智能机柜深深吸引了记者的目光，原来在整个厅堂忙碌而又紧凑的时候，智能柜的利用率竟比柜台还要高出不少。厅堂的大堂经理是如何引导客户主动前往智能柜自助办理业务的呢？带着疑问记者采访了大堂经理小吴，原来该行在广泛听取多方意见后，将正面柜台做了“遮挡处理”，利用错位视觉，开立侧面高柜及低柜柜台，连接原有的“公众教育区”，将大厅悄然打造成了智能银行服务区+客户洽谈区，顺利的“淡化”高柜，将智能柜拉入广大客户的眼帘，提升智能柜的存在感。

记者了解到，智能柜涵盖业务范围广，不仅支持发卡、开户、激活、信用卡还款、基金业务、理财产品等大部分银行卡及电子银行服务，还能为客户提供多种格式的借记卡交易明细打印、转账交易凭证打印等功能。大大缩短了客户厅堂排队等候的时间。

智能柜给力的同时，网点人员服务也不掉队。“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”服务网络，旨在打造线上线下一体化的无缝连接，迎宾路支行以“横向到边、纵向到底、业务不遗漏、人员不掉队”为目标，制定了《网点转型业务培训计划表》，涵盖个金、公司业务产品及话术、对公业务流程等内容，按周开展培训，用网点的个性化服务赢得客户们的“芳心”。

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