返厂前外表没私拆痕迹 返厂后被告知“被私拆” 消费者拆的？好像不是 销售商拆的？好像不是 售后拆的？好像也不是 那么，问题来了……究竟谁私拆我的苹果手机
近日，海口市两位市民购买苹果手机，均在保修期范围内，手机出现了故障，在返厂维修后均被告知“非授权改装”（行业俗称私拆），但“产品服务摘要”却无公章，也不告知哪里被改装，让消费者很是无奈。
南国都市报记者林文泉
事件始末
市民被告知手机被私拆
海口市民陈先生介绍，2019年4月11日，他在海口市明珠广场5楼的某商家处花6000多元购买一部iPhoneX（64G）手机。新手机仅使用一个月，就无法充电了，无奈之下，他拿着该手机前往iPhone手机授权售后服务商——北京直信创邺数码科技有限公司海口分公司（以下简称直信创邺海口分公司）进行维修，工作人员对该手机进行返厂保修处理。“几天后，直信创邺海口分公司通知我，手机被私拆过，不在保修范围内。”陈先生说。
同样在明珠广场5楼消费，买同样型号的手机，海口市民梁先生也遭遇类似问题。“2019年3月开始，手机屏幕偶尔会出现白线条，我将就用了；5月份开始手机屏幕白线条增粗了，我这才拿到直信创邺海口分公司进行保修。”随后梁先生也收到通知，“手机被私拆过。”
消费者拆的？好像不是
“保修期有11个月，我为啥拆”
对于自己苹果手机被告知被私拆的结果，两位市民均不认可。市民陈先生表示，他多年来一直使用苹果手机，早就知道苹果手机有规定，手机私拆就不保修了。从正常的逻辑来说，自己刚买了一部新手机，保修期还有11个月，有什么理由和目的，去私拆自己手机，最后自己无法得到保修，要花钱自己维修手机。
梁先生对此表示，手机在返厂保修之前，直信创邺海口分公司工作人员拿着手机，仔细检查20分钟，确定手机是没有私拆痕迹才返厂，如果有私拆痕迹，根本就无法返厂。“手机返厂前外表没私拆痕迹，返厂后就变成私拆，到底是谁拆的？”
陈先生拿着从直信创邺海口分公司领回的“产品服务摘要”介绍，上面只是写着手机“非授权改装”，不在保修范围内，却没有加盖公章。他拿着这张“产品服务摘要”去找手机销售商，根本就行不通。
销售商拆的？好像不是
顾客购机时再三确认才拆封
陈先生的苹果手机“两头”都找不到负责人，无奈之下拨打12345热线进行投诉，辖区大英市场监管所介入调查。手机销售商拿出手机进货单，以及相关交税凭证，表示手机肯定是从正规渠道批发回来，是行货，不可能在销售之前就私拆；而且从正常逻辑来说，商家如果要私拆手机，肯定是牟利，想要牟利就要大批量私拆手机，但为何只有一名顾客来反映手机被私拆？
销售给梁先生苹果手机的商家表示，在拆封之前，顾客再三查看，确认没拆封过后，才在工作人员指引下拆封，并现场激活手机。“顾客手机激活码是在购买手机当天激活的，这部手机在销售之前，肯定是没人使用过的。”随后，该商家也出具相关进货渠道，证明手机是行货。
售后拆的？好像也不是“有私拆痕迹不会让返厂”
近日，南国都市报记者多次前往直信创邺海口分公司了解情况，工作人员表示，手机在返厂前，会对手机进行仔细检查，主要查看手机外表是否有私拆痕迹，如果有私拆痕迹，难以进行返厂保修。“授权服务商的检测只是初步的外表查看，最终结果还是以厂家的结果为主。”该公司工作人员表示，“产品服务摘要”是手机返厂后厂家寄回来的，所以无权对其发表看法。
记者追问厂家的全称是什么，是否有相关的鉴定资质？工作人员并无正面回应，告知此事要采访苹果公司对外宣传部门，随后记者从其得知该部门电子邮箱。
近日，记者两次发送电子邮件给苹果公司对外宣传部门，表达想要了解“产品服务摘要”是谁出具、厂家是否有相关资质等问题，但截至记者发稿前，并未收到该部门回应。
省消委会
将手机返厂后再判断有些问题会“说不清”
市民陈先生说：“"产品服务摘要"到底是谁做的？有什么证据说明我的手机有改装？改装的什么部位？厂家的鉴定结果上都没有说明。”
“如果厂家既当"球员"，又当"裁判"，这个结果是否合理合法？”梁先生表示。“如此简单的一张告知书，消费者如何能接受。”
省消委会有关负责人表示，返厂保修的手机，是否私拆出现争议时，需要有资质的第三方机构作出鉴定。但是，手机返厂维修前，手机售后服务网点应该现场认真检查并确定是否私拆过。如果将手机返厂后再进行判断，有些问题就说不清了。
省消委会负责人表示，苹果手机的售后服务单据“产品服务摘要”连公章都没有，这种售后服务行为是不规范的。
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