海口一市民花45万元在APP上买了酒店券才用了3万多账户就被冻结平台回应：顾客恶意侵占酒店低价优惠并违规倒卖
经记者向携程旅游网咨询后，该平台一相关负责人回应，该消费者在明知购买规则的情况下，恶意侵占酒店低价优惠券并违规倒卖，公司目前已经按照平台规则和酒店相关要求，对其封禁账号并冻结相关款项，后续将配合酒店通过法律手段维护自身合法权益。
市民反映——
花了45万元在App上买酒店电子券
剩余42万元电子券突然被平台冻结
据叶先生介绍，在今年年初时，在携程旅行网的App上推出一些特价酒店电子使用券，并且使用券上标注着“过期退”“随时退”。叶先生称，为了招待客户和朋友，他从今年4—5月份期间，陆续购买了45万元左右的酒店使用券。
“5月29日，我给客户订了两间深圳的酒店。”叶先生称，次日他接到客户来电称房费未支付，并声称他的账号被冻结了。得知这一情况，叶先生立即与携程旅行网取得联系，得到客服答复是：风控部门发现“账号存在异常情况”，因此将账号冻结。他认为，当时在购买时，平台上并没相关条款明确购买的酒店券不得给他人使用，并且剩余的42万多元酒店券还未使用就被冻结，钱也退不回来，因此他认为携程旅游网的做法不合理。
记者在叶先生手机App的订单详情上看到，位于青岛涵碧楼酒店的三张酒店券所显示的状态为“冻结”，另一张北京康莱德酒店的三张券也显示为“冻结”状态。对此，叶先生向上海12345热线等多个平台投诉，要求携程旅游网将剩余的42多万元退还。
平台回应
该顾客恶意侵占低价优惠并违规倒卖
依据平台约定对该异常账户予以冻结
那么，42万元的酒店使用券资金一夜被冻结，究竟是什么原因？记者随后向携程旅行网客服进行咨询，针对此事，携程旅行网相关负责人杨先生回应称，携程旅游网于今年5月27日接到“杭州泛海钓鱼台酒店”举报，酒店向他们提供的专属套餐被不法分子通过其他OTA平台上加价倒卖。
“根据酒店提供的证据，我们公司定位到叶先生的账号，经统计，叶先生曾在4—5月期间，通过携程购买总价值58余万元酒店团购券，其中利用免费退款权益，退款接近13万元，成功使用约3万元，其账户行为存在明显异常。”杨先生称，酒店方在反馈中明确向他们公司表示，倒卖行为性质恶意，恶意侵占酒店对于消费者低价优惠，其行为对所有酒店同行都将造成恶劣影响，酒店提出要求他们公司协助其封禁账号。
记者在携程旅游网App平台上看到，公司在消费者预订前已明确提示：“对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号（包括不限于倒卖/转售），携程有权取消所有预售订单，终止其参与资格，不予退款”。
杨先生表示，该消费者在明知规则的情况，进行违规倒卖行为，公司目前已经按照平台规则和酒店要求，对其封禁账号并冻结相关款项，后续他们将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益，将酒店对于消费者的优惠让利，实实在在反馈给所有消费者。
针对平台的回应，叶先生称希望能与平台协调，将剩余的款项退回。
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