网购两箱牛奶 开箱一看傻眼了 海口一消费者：部分盒装牛奶已渗出，外包装盒上有大量蛆虫在蠕动，散发出刺鼻酸臭味 涉事商家：已派相关人员介入，初步推测是储运过程中
“网购牛奶的外包装盒上有蛆虫蠕动”
段先生告诉记者，他于6月1日晚9时通过某网上商城推出的“限时秒杀”活动下单两箱爱氏××牌进口脱脂纯牛奶。“由于有返现、商品打折等优惠，总额129.8元的两箱牛奶，到手只需80.35元。我感觉价格合适，所以就买了两箱，准备给孩子吃早餐时喝。”段先生说。
“6月3日配送员将两箱牛奶送至我家，两箱牛奶一直放在客厅阴凉处没有拆箱。6月8日，我闻到家里有阵阵刺鼻的酸臭味，便开始寻找这发出难闻气味的源头。”段先生表示，在循味寻找过程中，他发觉新购的两箱牛奶散发出较浓的刺鼻气味，便将其中一箱牛奶拆开查看。结果，眼前的一幕令他目瞪口呆，箱内部分盒装牛奶外包装上有蛆虫在蠕动，部分盒装的牛奶已渗出奶质液体，使其包装表面呈湿黏状态，个别盒装牛奶甚至与纸箱粘在一起，取出单盒牛奶时，只得连同纸箱上的纸一同扯出。段先生表示，让他感到触目惊心的是，在盒装牛奶的包装线位置，不时有蛆虫从盒内钻出。
6月10日上午，记者来到段先生家中看到，部分盒装牛奶外包装上仍有蛆虫在蠕动。
“牛奶盒上标注的保质期是2019年12月23日至2020年12月22日，并没有超出保质期。我想知道这些牛奶之前被放在何处，又作何处理，才导致出现了这种问题，并最终送到了我家中。经历这件事后，我以后都不敢从网上购物了。”段先生郁闷地说。
网上商城客服:消费者可换货或退款
段先生告诉记者，在牛奶开箱后，他立即拨打了该网上商城的客服电话讨说法,然而得到的回复并不能让他满意。“他们只告诉我停止食用相关商品，如对商品不满意，可作退款或换货处理。
“我认为这是一个食品安全问题，该网上商城客服好像并不太重视，没有征求我的意见，只是单方面提出处理意见，这和强买强卖有什么区别？如果每起类似事件，商家都不以客户知情权为重，就私下打发了事，那广大消费者如何维护自己的合法权益呢？”段先生苦恼地说。
段先生表示，“在我一再向该网上商城客服讨说法后，对方经与有关商家联系后表示，有关商家会在6月10日晚上前给我回应。”
涉事商家:将与消费者协商处理
6月9日晚，记者拨通了负责给段先生送货的配送员王师傅的电话，他承认涉事的两箱爱氏××牌牛奶的确是其于6月3日为段先生配送。
随后，记者拨打了该网上商城客服电话了解情况。记者表明身份并提供相关商品单号后，客服工作人员将电话转接到了相关商家，但电话无人接听。客服工作人员随后表示，“该商家此时可能已经下班，其已将相关情况的反映上升至"特别处理级别"。6月10日中午12点之前，会接到有关商家打来的电话。”
6月10日15时许，记者接到了自称涉事商家所属公司质量部门负责人胡女士的来电。胡女士表示，对段先生所购产品出现的问题，公司已指派相关人员介入调查。初步推测是在储运过程中产品包装破损，牛奶泄漏后招来蛆虫。下一步将与段先生协商如何对这件事进行处理。
“"6·18"促销活动临近，我却没心情再网购了，如果有些商家以打折的手段对部分商品进行清仓处理，却不注重商品的质量，那谁来维护消费者的合法权益呢？”段先生说，“我将向消费者协会投诉，必要的话，也会考虑通过法律途径为自己讨个公道。”
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