内外兼修聚合力 工作质效双提升民生银行海口分行致力金融消费者权益保护

□本报记者曾丽园通讯员牛睿玮

近年来，随着金融产品的推陈出新，金融消费者权益保护越来越受重视。民生银行海口分行主动担当，抓实消保促服务、促规范、促提升，多措并举之下，金融消费者权益保护工作得到了社会公众的认可。

建立长效机制注入强劲内生动力

据介绍，民生银行海口分行把内部机制建设作为金融消费者权益保护的出发点，以“三个强化”助推消保工作提升。

一是不断强化工作机制，持续健全消保工作制度体系，在组织建设、投诉管理、消保审核等方面不断细化，搭建起强有力的消保制度屏障；二是不断强化监督质效，结合监管工作要点，制定翔实的检查计划，不定期开展消保专项飞行检查，就检查发现的问题发布消保风险提示，严格落实整改问责工作，形成有力威慑，牢守风险底线；三是不断强化金融知识宣传，充分利用“3·15”金融消费者权益日和金融知识普及主题宣传月活动契机，灵活采取“线上＋线下”形式，积极主动把金融消费者保护理念传播出去，掀起金融宣教热浪。

关注社会声音激发充沛外部活力

据了解，民生银行海口分行着力打造“以客户为中心”的综合服务银行,秉承高站位思考、高标准整改、高起点建设、高质量管理的“四个高”工作理念，始终将消费者权益保护作为与业务发展一体两面的重要工作来抓。通过金融知识进校园、送金融知识下乡、“战疫一起上，你累我来扛”学雷锋志愿服务等活动，不断延伸社会公益触角；同时，积极响应监管号召，第一时间组建消费者权益保护志愿者团队，全面打造为消费者服务的生力军。

该行相关负责人表示，民生银行海口分行将脚踏实地巩固成果，进一步提升投诉处理、创新宣教等能力，以更强、更优的金融服务履行好消费者权益保护的义务与责任。

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