龙华实施“神秘人”制度强化营商环境监督

本报7月2日讯（记者邝晓霞特约记者刘伟）记者从2日召开的海口市优化营商环境工作联席会议上获悉，为进一步优化营商环境，今年7月起，海口龙华区实施“神秘人”制度。“神秘人”通过明察暗访行动，对龙华区政务服务情况进行督查，强化营商环境监管，确保龙华营商环境优化提升工作落到实处，为加快推进海南自贸港建设作贡献。

据龙华区行政审批服务局负责人介绍，“神秘人”将深入龙华辖区135个政务服务网点岗位和各个职能局进行暗访、体验政务服务营商环境，并形成报告，对相关责任单位政务服务进行客观梳理，提出督促整改意见。“神秘人”工作实施季度考核，考核结果纳入区季度和年终考核项目范围，考核结果与绩效挂钩。

“神秘人”督查重点内容主要为：服务态度体验（微笑服务、文明服务用语），效率体验（是否存在堵点），实施“一窗受理”工作模式，服务大厅硬件及工作设备保障，行政审批一体化平台使用情况，事项办理规范情况（是否存在体外循环、群众多跑腿等），行政审批服务专用章使用管理情况，提供政务便利化服务措施等。

“良好的服务态度有利于提高办事效率，提升政府服务部门在群众中的形象，因此窗口工作人员要热情主动服务，杜绝"冷冰冰的礼貌"，如督查发现服务差效率低等问题，我们将严肃处理。”龙华区有关负责人表示，将邀请人大代表、政协委员、律师、企业家、群众等各界人士担任营商环境监督员，通过开展明察暗访“揭短”，营造人人都是“神秘人”的监督氛围，构建规范、透明的政务服务体系，倒逼改革深化，全面增强聚集要素的吸引力，营造营商环境优势，众志成城促进龙华经济社会的发展。

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