打造富有农信特色的消保文化 省联社举办金融消保业务培训班

近日，省联社联合海南省自由贸易试验区金融消费权益保护协会举办2020年金融消费权益保护业务培训，旨在进一步加强员工消费者权益理念意识，提升服务技能和工作质效，打造富有农信特色的消保文化，省联社相关业务部门骨干、投诉处理专员和金融消保志愿者等共1000余人参加。

本期培训特别邀请中国人民银行广州分行、海口中心支行，工商银行海南省分行等金融界专业人士授课，围绕金融消费者权益保护主要规章、重点工作内容和工作体会等三方面系统阐述了消保工作的法律基础、要求和发展方向，重点讲解了金融消费者权益保护概述及基本内容，并介绍消保工作架构和实践方面的经验，针对金融消费者投诉统计分类标准的背景、指标和填报工作实务、系统操作实务等三部分内容阐释了投诉分类统计的重要性。

据了解，省联社近期进一步完善了《海南省农村信用社投诉处理管理办法(2020年版)》等4项制度以及年度工作实施方案等，同时丰富了内外宣教形式，通过“农信之声”公众号对外发布了《消保云课堂》，在内网OA公示了《消保视窗》等。

本期培训学员纷纷表示，课程不仅让员工更加深刻认识和理解消保工作法律基础和要求，掌握投诉分类标准，学习商业银行先进的消保文化、机制、经验，还为今后解决实际问题、开展消保工作提供了新思路、新方法，有助于提高工作质效。

（撰稿/郑曼尼史长青）

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