“小”窗口服务“大”民生 琼中县城派出所户籍窗口实行“特事特办”，为辖区群众提供高效便捷服务
“阿公，请问这个人以前住这里吗？有没有印象？他现在申请落户，我们想了解一下实际情况。”8月19日下午5时许，琼中黎族苗族自治县公安局县城派出所户籍民警叶慧拿着一个信息表格正在营东社区老电影公司宿舍区走访，仔细向居民了解申请落户人员信息。
这是县城派出所聚焦户籍业务办理中存在的堵点、痛点、难点等问题，推出“从群众提供信息转变为民警主动上门服务”便民利民举措的一个缩影。
开通“绿色通道”助高考生解决户口问题
8月19日下午，记者在县城派出所户籍窗口看到，五六个群众正在排队办理暂住证、更换二代证等相关户籍业务。窗口民警面带微笑，热情地为办事群众解答各种问题，引导他们如何能“少跑腿”“一次办”“快捷办”。
“派出所户籍业务是公安机关接待百姓、服务百姓的"桥梁"。”县城派出所教导员廖王忠介绍，近年来，县城派出所在推进“放管服”改革中，不断创新工作思路和方法，为辖区群众提供高效便捷服务，户籍窗口推出为特殊人群“预约办”“上门办”等便民举措，对特殊办件需求的群众，派出所还特别开通“绿色通道”，实行特事特办。
在派出所户籍窗口实行“特事特办”便民服务中，即将走向大学的占同学就享受到了其中的便利。占同学向记者说起事情的经过。原来，占同学父母在其年幼时离异，父亲长期在外打工，她与爷爷奶奶、姑姑长期共同生活。占同学的父亲文化水平不高，一直没有发现占同学户口本与出生证姓氏不一致的问题，没有及时更换出生证。根据相关规定，要更换出生证需提供DNA鉴定书后才能更换。由于占同学家庭贫困，未凑足DNA鉴定的钱，她的父亲也没有时间赶回家，临近高考报考还有最后一天，占同学的姑姑、母亲心急如焚。
4月3日，占同学到县城派出所寻求帮助。县城派出所民警了解情况后，立即将该情况报告上级领导。当天，县城派出所民警立即前往占同学家中走访调查，随后又带着占同学及其家人前往县医院、居委会开展调查取证工作。调查取证后，民警为其出具父女关系证明，成功解决了她考学户籍问题。
7月16日，高考结束后的占同学在家人的陪同下，到县城派出所赠送锦旗及感谢信，感谢派出所民警积极帮助其解决户口问题。
建立集体户为群众解决疑难户口问题
让群众少跑腿、“一次性办结”的改革红利，让群众当场就能成功办理户籍业务，这是县城派出所户籍窗口“放管服”改革措施的体现。
“让户籍"小"窗口真正服务"大"民生。”叶慧告诉记者，县城派出所坚持“枫桥式公安派出所”的工作理念和窗口工作中“服务不缺位”的工作思想，主动拓宽为民服务信息渠道，着力解决辖区内各种身份证、户籍办理难题。
“同志，我这个临时身份证能落户吗？我孩子都在外地，我也不懂，只能来麻烦你了……”15时许，叶慧微笑着迎来60多岁的彭大爷。
叶慧介绍，彭大爷没有居民身份证、户口本，在琼中也没有户籍档案，现在面临着落户难的问题。
“像彭大爷这样的情况，还有很多。我们只能通过走访、了解申请落户人之前居住的地址、工作单位，如果情况属实，我们会通过在社区建立集体户的方式，解决这些疑难户口问题。”叶慧说。
据了解，近日拿到户口本的符某80年代曾迁入琼中，在县城派出所辖区居住，后来又去了海口大致坡。县城派出所民警了解到，符某无户口至今未能解决，一家人很着急。为了帮助符某解决户口问题，户籍民警多次到符某曾居住过的营东居委会走访调查，向知情人了解情况。在调查材料充分、事实清楚的情况下，县城派出所通过在营东居委会建立集体户的方式，将符某的户口落在该居委会集体户，并为他办好了户口本、身份证等证件。
今年以来截至目前，县城派出所户籍室共为辖区群众提供身份证更换、出生入户、居住证办理等业务服务1494人次，为3名无户口群众解决户口问题。
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