出现质量问题难退换 海口市第二季度受理免税商品投诉办件4748件

本报讯（记者吕书圣）8月25日，记者从海口市市场监督管理局公示的2020年第二季度消费投诉信息了解到，第二季度该局受理免税商品共计4748件，投诉问题主要集中在购买产品后出现质量问题难退换等方面。

据了解，由于海南离岛免税商品折扣活动多、力度大，旅游消费回暖，免税商品销量看涨，导致投诉增多。第二季度海口市市场监督管理局受理免税商品共计4748件，占办件总量的11.43%，已办结4628件，办结率97.47%。

据介绍，免税商品的投诉问题主要集中在：购买产品后出现质量问题难退换；在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；退货退款不及时；额度回销不及时等。

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